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体验制胜:安利为直销业发展探索新方向

2017-08-14 11:36  本文来源: 作者:

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在互联网+时代,直销业应该何去何从?8月2日,安利(中国)在庆祝开业20周年之际,宣布了其未来10年的发展战略,其中最重要的战略目标之一,即体验制胜。

“直销是安利的核心竞争力,我们不会放弃直销这种模式。”在接受包括中国消费者报在内的众多媒体采访时,安利大中华总裁颜志荣表示,“我们一直在寻找直销与互联网咬合的齿轮,移动社交电商,就是我们整合直销传统优势、有效利用移动电商和社交媒体,开发出的安利版互联网+模式。”借助安利版互联网+模式,安利(中国)希望给消费者带来更加美好的消费体验,下好发展“先手棋”,进而续写辉煌。

安利(中国)推出的安利版互联网+模式,是直销业迄今为止做出的应对互联网+挑战的最有实战意义的探索。很显然,它为直销业在互联网+时代的发展提供了极具参考价值的镜鉴。



一、体验什么



体验的是产品。“作为创业者,要想创业成功,必须要有能够充分满足消费者的需求,有市场前景、质量过硬、竞争力强的产品。安利的产品完全具备这些要素。”安利大中华市场副总裁余放女士说起安利的产品,信心满满。

安利公司的产品线,目前主要集中在营养保健、美容护肤、家居三大领域,可全方位满足中国快速成长的中产阶级的日常消费需要,竞争优势明显。但安利公司显然并不满足于此,今年安利投资1000万美元,设立了健康实验室,希望能找到人体中健康和长寿的生理指标;而一旦掌握了健康因子,揭开了健康长寿的秘密,安利就可以制定有针对性的营养保健方案,其对消费者的影响力可想而知。将于今年10月全面建成并正式投入使用的江苏无锡安利(中国)植物研发中心,则是“为未来而设立”。安利公司将在这里对中国中草药进行深入研究,研发出不仅受中国消费者欢迎的纽崔莱产品,还要研发出与国际接轨的产品。

产品创新满足的是消费者全方位的需要,过硬产品质量则是安利进入千家万户的必备通行证。以纽崔莱产品为例:由于深知土壤是萌生高质量植物的母体,纽崔莱格外注重对土壤的养护,不使用化学肥料,而使用腐化植物、粪肥、有机物混合而成的天然肥料滋养土壤;引进品种优良的蚯蚓疏松土壤、增加土壤的保水能力和含氧量;使用“生物防治法”,在田间地头投放瓢虫等益虫控制害虫;通过轮作、人工除草、适当的土壤营养平衡及间种来控制杂草;利用来自地底岩层的纯净水源灌溉农田;在植物最具营养价值的时节,收取最具营养的部分。正是这种与自然和谐相处的生产理念,使得安利纽崔莱不仅对人体健康有效,更是安全的代名词。

体验的是服务。

对于服务,余放女士认为这是安利提升核心竞争优势的重要手段。为此,安利借助互联网技术,打造移动电商支持系统。“在安利公司,我们的生意是从线下起步的,我们的营销人员是基于人与人之间真实的社交关系建立起来的顾客群体。所以他服务的既是顾客,也是朋友。我们的移动电商就是借助互联网的技术,把我们的‘强关系’能够自动转移到线上,从而实现我们核心竞争优势的巩固和升级。”

安利强大的电商支持系统,方便的不仅是创业者,更是消费者。由于安利移动工作室、安利网上微店,店面装修设计全部是安利公司负责,店铺的一系列保障也会有安利公司品牌背书,所以,消费者在享受网上便捷下单购物的同时,根本不用担心假货的事情。线下业务配送工具一应俱全,消费者可轻松实现将看中的物品“手到擒来”。



二、如何体验



安利顾客体验系统最大的亮点,就是安利体验馆和体验店。“目前在全国规划了10家大型体验馆,上海、深圳体验馆已正式投入使用,有8家正在建设过程中。未来还会有数百家的体验店在全国铺开。”余放女士介绍说,“今天是一个体验的时代,消费者最看中的是体验,有趣、有价值、个性化的体验,会让他们愿意上门,愿意互动,愿意留下来,建立起忠诚度。安利的顾客体验系统是把安利的企业文化,产品内涵,安利的生活方式,这种看不到、摸不着的东西,变成实体、变成活动,融入到消费者的生活当中。”

越来越多的消费者,正在从安利的体验店中受益。而对此感受强烈的,莫过于安利的营销人员。据安利80后营销人员杨哲介绍:“刚开始创业的时候,有一些新顾客在购买产品时多多少少有一些犹豫,总觉得你们这么年轻,卖的东西是否靠谱,质量和售后有没有保障?对此,我们也没有什么太好的办法,只能通过真诚和专业的知识来慢慢打动他们。而安利体验馆落成之后,这个局面得到了扭转。有一个顾客,之前一直都没买什么产品,却在参观完安利体验馆后购买了将近5000元的保健食品。当我问他原因时,他说,你们能在深圳的核心区域有这么大面积的体验店,说明公司的实力一定很强,那么产品质量也一定不会差,这样我买起来放心。”杨哲对自己今年5月的销售做过一个统计,当月新增顾客超过30人,顾客参观后的购买率超过90%,营业额超过5万元。

除了体验店,安利还优化软件设计,通过丰富的社群活动来强化消费者的体验。安利通过深度的市场调研,定位了一系列客户细分人群,然后根据消费者的特点,引导营销人员快速成长为各个领域的专家达人、设计师及生活顾问,从而为消费者提供非凡的生活体验。如安利公司的“美妈会”已经在全国铺开,在“美妈会”里,不只是营销人员可以学习很多知识,消费者也可以得到很多新的认知,彼此之间的黏性大大加强。



三、以人为本



在安利大中华总裁颜志荣印象中,有这样一个故事。他在陪安利创办人拜会马来西亚总理时,马来西亚总理问:“马来西亚有很多丰富的能源,比如说石油、铁、锡、橡胶等,但是整个经济情况还是平稳下滑,而安利在马来西亚的业绩每年都在增长,到底有什么秘诀?”安利创办人回答:“尊敬的总理,可能你觉得橡胶、铁、锡等是你们最宝贵的资源,其实对于安利而言,我觉得最宝贵的是人,我们整个企业是围绕着人而设定目标的。目标定对了,结果就是好的业绩。”

颜志荣对安利公司助“人”的概念有着自己的理解。他说:“环境会变、技术会变、商业模式会变,但人们追求美好生活的意愿是不变的。安利成功的秘诀就在于尊重人、理解人、成就人。首先通过安全优质的产品与营销人员的个性化优质服务相结合,为广大消费者提供品质生活解决方案,并不断优化其体验。其次,为营销人员提供一个低门槛、低风险、可持续的创业机会。”

安利全面实施的数字化战略、年轻化战略、体验战略,让一个友善、强大的以人为本的O2O创业平台正在清晰展现。插上移动社交电商翅膀的安利,会释放出怎样的精彩?直销业在期待,大众创业、万众创新的新时代更在期待。

责任编辑:超级管理员

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