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新皮卡车身歪斜 两侧差了3厘米

2017-11-22 18:46  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:记者 尹训银

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       “花15.2万元购买的皮卡载货车,开了不到一个月发现车厢两侧距离地面高度不一样,一量才发现右侧竟然高出左侧3厘米,可经销商却回复说这是正常现象。”近日,山东省济宁市嘉祥县消费者刘先生向《中国消费者报》山东记者站反映了自己的遭遇,并要求换车。

  消费者

  新车两侧高度不一

  2016年9月,刘先生在济宁联瑞汽车贸易有限公司(以下简称联瑞公司)江西五十铃专卖店,花15.2万元购买了一辆江西产的五十铃D-MAX皮卡载货车,开了20多天后发现,新车车厢两侧距离地面的高度不一致。刘先生用尺子测量之后发现,右侧比左侧高出了3厘米,拆下汽车钢板弹簧左右互换之后进行测量,右侧依然高于左侧。

  发现问题后,刘先生拨打厂家售后服务电话。工作人员回复说:“左右两侧高度相差3厘米以内,属于正常现象。”

  刘先生告诉记者,他仔细观察了多辆同品牌同型号的皮卡载货车,没有一辆是两侧不一样高的,而自己的车停在平路上从后面明显可以看出车身歪斜。

  10月17日,刘先生再次拨打厂家服务电话。客服人员详细记录了他的手机号码、车牌号码、发动机号码和车架号,让刘先生等待回复。一周之后,没有得到任何答复的刘先生再次联系客服。客服人员表示会尽快想办法解决,仍让他等待回复。

  经销商

  高差属正常现象

  近日,济宁联瑞汽车贸易有限公司销售部魏经理回复记者说,车厢两侧高度距离地面相差3厘米只是刘先生的个人口述,双方曾经找了一个相对平坦的路面测量过,车厢两侧高差2至3厘米,但这也并不是精确的数字。魏经理还表示,车厢两侧高差在5到6厘米之间属于正常现象。

  《中国消费者报》记者查询GB7258-2012《机动车运行安全技术条件》,没有找到关于汽车两侧距离地面高度差的明确标准。

  专家观点

  经营者承担举证责任

  近日,山东省消费者协会秘书长助理兼汽车投诉办主任王云鹏接受《中国消费者报》记者采访时表示,刘先生所反映的问题是否属质量问题目前无法确定,双方如果有争议,可向当地质监部门反映情况,并进行检测,以明确责任。假如检测结果显示车辆存在质量问题,厂家应按照相关法律法规予以处理;假如车辆只是存在瑕疵,刘先生可与厂家协商解决。

  山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯认为,根据《消费者权益保护法》第八条的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,经销商在销售该车时应将车辆瑕疵告知消费者。同时,根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

责任编辑:顾艳伟

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