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广西柳州工商发布干洗服务消费提醒

2018-02-09 18:16  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:张婷 记者 顾艳伟

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       中国消费网南宁讯(张婷 记者 顾艳伟)近日,广西柳州市工商局12315指挥中心公布了2107年干洗服务数据信息。数据显示,该中心2017年共受理涉及干洗服务的咨询、投诉48件,多为干洗后衣物变形、损坏、串染色等问题。
       2017年3月6日,消费者黄女士将一件价值1000元的羊毛大衣送至鹿寨县某干洗店干洗,现场开具的服务票据上,除写明4天后领取外无其它明细。4天后,黄女士领取衣服后回到家中发现,羊毛大衣的手感变硬且缩小,无法继续穿着。在与干洗店多次协商后,商家同意前往黄女士购衣店铺确定价格后原价赔偿,但由于该干洗店老板因事耽搁,迟迟未向黄女士履行承诺。直至9月底黄女士进行投诉,经工商部门调解,干洗店同意购买一件同款同色的衣服给黄女士。
       2017年11月24日,消费者李女士投诉称,她于2017年7月底,将价值不菲的某品牌包,送至高新区某连锁干洗店清洗。当时,店员承诺可将该品牌包保留原色进行翻新处理并现场开具了票据。一个月后,当李女士取包时,却发现翻新后的包已经变色,便拒绝收货,要求该干洗店将包翻回原色。时隔两个月后,干洗店店员告知李女士无法翻回原色,双方因赔偿问题无法协商一致。于是,李女士向工商部门求助,经调解,干洗店同意将李女士的包包送至柳州市某商场该品牌包售后门店进行专业维护,并支付相关费用。
       2017年12月29日,消费者方女士投诉反映,自己将新购买的价值1500元皮草送至柳邕路某小区干洗店护理,现发现皮草已被染色,且商家拒绝赔偿。工商执法人员在现场调查时发现,方女士的皮草分为白、紫、黑三种颜色,现白色和紫色已被侵染。干洗店员工向执法人员反映,方女士的衣服材质属于聚酯纤维,容易串色,且票据上已注明属于衣物本身串色情况,不符合赔偿条件。方女士在向服装销售商反映该情况时,服装销售商也承认该衣物的确容易串色。在工商执法人员的调解下,服装销售商同意为方女士换货。
       广西柳州市工商局12315指挥中心提醒广大经营者,根据2018年1月1日开始实施的《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第三十四条规定,经营者在提供干洗服务时需尽心尽责,应明确告知消费者因干洗可能会导致的后果,以便出现消费纠纷时能划清责任,否则就要承担相应的赔偿。
       同时,该中心还提醒消费者,将衣物等进行干洗时,应选择证照全、信誉好、服务佳的商家,送洗前应与商家一同检查是否有破损等情况,在票据上要注明名称、数量、颜色、洗涤方法、破损或缺件部位及状况,约定服务内容、价格、送取日期、保管期、争议解决方式等事项,并妥善保管票据。取货时,应对照票据仔细检查物品,如有异议应当面提出,协商解决。洗染高档物品时,要事先与商家签订书面保值协议,无法提供原始购物发票的,可与商家约定物品保值价格。(编辑 孔国俊

责任编辑:顾艳伟

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