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顺德区局推动乐从家具市场落实先行赔付制度,助力放心消费创建

2019-08-07 13:53  本文来源:顺德区市场监督管理局 作者:佚名

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  近年来,顺德区市场监管局积极督促引导乐从家具市场主动承担“先行赔付”义务,促使更多消费矛盾化解在源头,持续深入推动放心消费创建活动向纵深发展,逐步构建政府主导、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费维权共治格局。

  作为全国最大的家具销售专业市场,乐从家具市场自2009年3月推行了先行赔付制度以来,已有3000多户家具经销商先后加入先行赔付行列,其中有400多家店铺被评为诚信店,先行赔付金额达1000多万元,大大地提升了消费者的信心和满意度。

  一、成立机构制定办法,为先行赔付提供机制保障

  成立了佛山市顺德区乐从镇市场管理委员会,管理委员会在乐从家具市场下设专业市场综合管理办公室,全面建立了固定调解人员、固定调解工作室、规范调解工作机制的消费维权服站44个,把消费投诉处理在最前段。

  制定了《乐从先行赔付基金的实施办法》、《乐从镇先行赔付申请流程》等一系列制度措施,对消费争议预赔基金的筹集、管理和使用进行了详细规定,通过制定先行赔付条件、流程、范围、方式,使消费者的合法诉求能够依据有关程序予以先行赔付,促进家具行业消费纠纷快速解决,降低消费者维权成本,营造更加放心舒心的消费环境。这一制度不仅对乐从镇其他行业放心消费提供了样本,也为全区消费纠纷预赔工作的实施树立了信心。

  二、畅通绿色通道,快速处理极速赔

  为家具消费者畅通消费维权绿色通道,当接收到任一渠道反映的消费投诉,无需经过多层级转办,直接安排专门的调解人员点对点跟踪每一件投诉,定期邀请调解专家和法律顾问为商城调解人员授课,传授相关法律知识和各种消费纠纷的处理技巧,使调解人员在依法的基础上最大限度维护合法消费。

  而当消费纠纷经过乐从镇集体诚信品牌建设委员会依法裁决,认定是商家过错的,立即从商家交纳的先行赔付金中无条件支付赔偿金给消费者,极大地节省了消费者的维权成本,提高消费者的消费满意度。据统计,乐从镇平均每年接受来自家具市场的各类投诉过千宗,调解成功率78%,群众满意率90%以上。

  三、建立“黑白名单”,以诚信店创建倒逼先行赔付落实

  公示加入先行赔付店铺“白名单”和统计年内投诉量多店铺“黑名单”。将加入“先行赔付”作为红星美凯龙、罗浮宫等规模性大家具卖场的准入门槛,商家需先交纳先行赔付金才能进入市场经营;对于被投诉商家在调解过程中不配合、调解不成功和年内投诉多的,强制纳入先行赔付;将纳入“先行赔付”作为诚信店创建的一个必须条件,通过与诚信品牌建设环环相扣,引导广大经营者树立诚信经营理念,重视产品和服务质量,共同营造放心消费环境。

责任编辑:李青山

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