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疑美容店项目以次充好 消费者申请退还会员费

2019-08-12 09:55  本文来源:顺德市场监督管理局 作者:佚名

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  近日,大良消委分会收到市民黄小姐的美容消费投诉,反映在某家美容美发店按足商家指定的美容项目疗程进行消费后,并未达到预期效果,感觉上当受骗,怀疑商家以次充好,要求该商家退还会员费用。经大良分会调解,该美容院已作退款处理,消费者表示满意。

  消费者在美容院消费或偶然路过时,常常会被促销活动或美容师花言巧语的诱惑,一时冲动办理了会员卡。然而过后又觉后悔,或者服务项目达不到预期效果,想要美容院退卡退款。美容院办的会员卡到底可不可以退呢?

  消费者想要退卡,首先应该与美容院的老板或店长等美容院管理人员协商,向其解释清楚退卡诉求及退卡原因,交涉退卡事宜,了解美容院方面的态度。如果负责人表示可以退卡,但是需要扣除合理比例的违约金,顾客可以就违约金方面与美容院进行协商,确定双方可以接受的违约金额。 如果美容院负责人表示不能退卡,则可以要求美容院方面提供不能退卡的相关规定证明;若美容院在办卡后没有正确履行承诺的服务且不同意退卡的,消费者可以寻求第三方法律机构协助或向12315消费者热线进行反映投诉。需要注意的是,在与美容院退卡过程中应当遵循友好协商原则,合理表达诉求、依法维权,避免发生冲突。

  提醒消费者如需办理美容院会员卡,应注意以下事项:

  一是选择正规的美容机构。办卡前,顾客一定要对美容院的资质、专业程度有一定了解,选择正规、专业、安全、靠谱的美容院办理会员卡,这样可以很大程度上保证项目功效,避免退卡问题发生。

  二是办卡前切记三思而行。如果想在美容院办理会员卡,一定要先进行体验,看看美容院的效果自己是否满意,其次要考虑清楚会员卡究竟划不划算,价格自己是否能接受,做到三思而后行。

  三是充分了解会员卡管理规定。办理美容院会员卡之前,一定要对会员卡的有关情况进行了解,比如能不能退卡,退卡时违约金额如何收取,并签署正式的会员协议,对协议细则以及各种服务项目了解清楚,以免受到商家的误导消费,这样才能更好保证自己的权益,在退卡纠纷发生时拿出证据维权。

责任编辑:李青山

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