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欧乐B电动牙刷使用半年无法充电 三包期内官方拒保修

2018-06-26 10:57  本文来源:新浪广东 作者:李青山

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  近日,来自深圳的王女士向新浪广东快投诉反映,她购买的博朗欧乐B电动牙刷使用不到半年就出现质量问题,官方维修点鉴定为防水膜损坏。售后称产品属于人为损坏不能保修,王女士质疑产品本身存在质量问题。


  经新浪广东快投诉介入,欧乐B官方客服表示,消费者可将涉事产品寄往宝洁总部进行专业检测,并承诺跟进检测后续事宜。广东合高律师事务所刘颖星律师认为,如产品质量问题在质保期内产生,博朗公司需承担维修或更换责任。


(欧乐B电动牙刷购买记录,图片来自消费者)
欧乐B电动牙刷购买记录,图片来自消费者

购买电动牙刷使用半年无法充电 消费者送修被告知无法保修


  2017年5月,王女士在招商银行掌上生活app上购买了两支博朗欧乐B电动牙刷,价值总计598元,质保期为两年。但到了12月,其中一支电动牙刷就出现无法充电的问题。王女士联系欧乐B售后客服,该客服表示电动牙刷是一体式,只换不修,需前往指定的官方维修点进行检测更换。由于工作的耽误,直到今年6月12日,王女士才前往位于深圳香梅北天然居商业中心的官方维修点,维修师傅认为,该电动牙刷的防水膜损坏,不能保修。“师傅就看了一眼,连基本的检测都没做”,王女士说。


  随后,王女士联系欧乐B客服,对方回复称,公司规定防水膜损坏属于人为原因,不能提供售后服务,拒绝了王女士的维修要求。客服表明,该产品经过公司多次严格检测,质量上有保证。对此,王女士表示不认同,认为平常的磕碰无法轻易令防水膜损坏,“除了产品本身的质量问题,我想不到其他合理的解释”。


(欧乐B产品详情页上对保修政策的说明)
欧乐B产品详情页上对保修政策的说明


律师:检测结果出具后可明确责任 如为产品质量问题博朗需担责


  广东合高律师事务所刘颖星律师认为,本案属于产品质量引起的消费纠纷,首先需确定,防水膜损坏是否属于产品本身质量问题。《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 如产品质量问题在质保期内产生,博朗公司需承担维修或更换责任。


  刘律师表示,防水膜损坏是否属于质量问题,须经有资质的机构检测,待检测结果出具后可明确责任。如果检测结果显示责任不在博朗公司,可能属于人为损坏,由消费者自行承担损失。如消费者质疑博朗公司的检测结果,则可将涉案产品送至第三方检测机构进行检测,再根据第三方检测结果确定由哪方承担责任。


博朗:与消费者协商一致 涉事产品可寄回宝洁总部检测


  6月20日,欧乐B官方客服告诉新浪广东快投诉,已与消费者王女士协商一致,即消费者可把涉事电动牙刷寄往位于广州的宝洁总部进行专业检测,官方客服将跟进后续事宜。


  消费者王女士反馈称,她已于16号将涉事产品寄往宝洁公司检测,并表示,欧乐B客服在电话中就深圳售后点的服务态度不当向其致歉。新浪广东快投诉将对此事进行持续跟进。

责任编辑:李青山

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