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深圳市消委会“品尝”9款车厘子:网购坏果更多 电商平台可包赔

2019-02-14 11:03  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:黄劼

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  被称为水果新贵的车厘子颜值口感俱佳,受到不少消费者喜爱。近日,“车厘子自由”还登上了微博热搜榜,成为大家热议的话题。市场上的车厘子价格悬殊,线上线下各种优惠活动也让消费者难以选择。

  近日,深圳市食品药品安全志愿服务总队联合深圳市消委会、福田区消委会、宝安区消委会共同委托深圳市品质消费研究院开展车厘子比较试验。结果显示,参与试验的9款车厘子均通过农残检测,等级符合率排名前三的样品分别购自天猫超市生鲜店、顺丰大当家(Jimbow)、天虹(深南店),坏果率排名前三的样品分别购自顺丰大当家(Jimbow)、京东超市、苏宁易购。

  本次比较试验从线上线下购买了10款同一等级的车厘子,分别来自天猫、京东、拼多多、苏宁易购、顺丰大当家、盒马鲜生等6家电商平台,以及山姆会员店、天虹、顺丰优选、百果园等4家实体商超。通过拼多多下单的车厘子在主观测评前未能到货,不参与本次测评。

  本次测评包括车厘子体检和车厘子选优两个部分。参与测评的车厘子首先要送往各街道快速检测室进行初步“体检”,针对车厘子可能存在的农药残留(有机磷和氨基甲酸酯类)进行检测,通过了“体检”才能进入优选环节。

  快检结果显示,9款不同渠道购买的车厘子均通过农药残留的检测。

  坏果率

  线上购买坏果更多

  坏果率检测结果表明,线上购买的车厘子坏果率明显较高,可能与运输过程有关。顺丰大当家(Jimbow店铺)、京东超市、苏宁易购(百宝源店铺)坏果率分别达到28.4%、24.6%、23.7%。坏果率较低的分别是百果园(新沙店)3.7%、天猫超市生鲜店6.7%、天虹(深南店)7.5%。其中5家电商均已据根据坏果情况按比例赔付。

  实测糖度

  顺丰大当家样品更甜

  甜蜜爆浆是车厘子一大特点,本次试验采用糖度测量仪对9款车厘子的糖度进行了测试。结果显示,甜度排名前三的样品分别购自顺丰大当家、顺丰优选(南山软件基地店)、天猫超市生鲜店。

  售后服务

  5家电商均包赔

  测评的9款车厘子均出现不同数量的坏果,试验人员对此进行了售后服务的调查。据统计,5家电商平台均确认包赔。消费者在网上购买生鲜食品前,可注意查看平台的承诺,在出现质量问题时,及时联系平台处理。

  平台售后处理情况

购买点 售后服务宣称 售后情况
天猫超市生鲜店 质量问题48小时内联系客服处理 确认赔付
京东超市 1. 坏果包赔
2.生鲜“优鲜赔”绿色通道:商品签收后48小时内提交“优鲜赔”申请,100分钟内审核通过后即享补偿
确认赔付
顺丰大当家(Jimbow) 1. 规格不符全赔
2. 质量问题48小时内联系客服处理
确认赔付
苏宁易购
(百宝源)
坏果包赔 确认赔付
盒马鲜生
(皇庭广场)
质量问题48小时内联系客服处理 确认赔付

  主观测评

  天猫果径符合率达100%

  作为比较试验重要的一环,主观测评环节根据微信报名情况,选出了20位志愿者现场对参评的9款车厘子进行盲测,即在不知道品牌等信息的情况下进行品尝打分。根据累计分数,统计出车厘子口感排名榜单和综合星级榜单。测评涉及的指标参考GB/T 26906-2011樱桃质量等级。

  购自天猫超市生鲜店的样品果径符合率达到100%,购自顺丰大当家(Jimbow)的样品果径符合率达99.5%,购自顺丰优选(南山软件基地店)的样品果径符合率仅为73.5%。

  主观测评发现,购自天虹(深南店)、百果园(福田罗辉店)、盒马鲜生(皇庭店)的样品口感综合得分位居前三。

  综合星级榜单

购买点 销售单价(元/斤) 甜度实测值(%)
(仅供参考)
新鲜度 颜值 口感(酸甜度、核小肉厚、皮脆多汁) 坏果率 果径符合率 评级
百果园(福田罗辉店) 59.9 22 7.3 7.5 23.0 3.7% 88.0% ★★★★★
天虹(深南店) 46.9 21.8 7.9 8.3 21.9 7.5% 99.0% ★★★★★
天猫超市生鲜店 43.6 22.7 7.3 7.2 22.0 6.7% 100.0% ★★★★★
盒马鲜生(皇庭店) 39.8 22.4 7.4 7.4 22.3 11.2% 94.5% ★★★★★
山姆会员店(福田) 39.9 20.8 6.8 7.3 21.2 9.6% 93.5% ★★★★
顺丰优选(南山软件基地店) 38.25 23.1 6.8 7.0 19.3 9.9% 73.5% ★★★★
京东超市 67.98 21.3 6.3 6.2 21.7 24.6% 94.0% ★★★★
顺丰大当家(Jimbow) 47.8 24.1 6.3 6.6 19.4 28.4% 99.5% ★★★
苏宁易购(百宝源) 55.8 20.4 6.2 6.5 20.3 23.7% 94.5% ★★★

  消费提示

  可根据“坏果全赔”承诺维权

  车厘子等级差别很大,大多采用J(jumbo)来计算。J越多等级越高。一般来说,J果径为26mm-28mm;JJ果径为28mm-30mm;JJJ果径为30mm-32mm。

  此外,网购生鲜商品不支持七天无理由退货,消费者可以根据商家“坏果全赔”等售后服务承诺维护自身权益。

责任编辑:李青山

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