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买车开了两年意外发现“车主”另有其人

2018-09-28 14:14  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:张恒

  中国消费者报报道(记者张恒)“我买车开了两年后,厂家登记的车主竟然是别人,购车时间比我还早半年,厂家与4S店对此的解释也存在出入。”近日,辽宁省大连市的消费者孙女士向《中国消费者报》记者讲述了她无意中发现自己购买的新车车主竟另有其人的怪事。

  2016年8月初,孙女士在大连国际车展上看中一款SUV车,并与参展商达成了购买意向。8月23日,孙女士来到大连华菱联合汽车销售服务有限公司(以下简称大连华菱公司),以24.5万元购买了一辆广汽菲克Jeep自由光新车。

  孙女士回忆说,销售顾问在交车时告诉她,可在厂家的微信公众号上注册购车信息,以便及时享受厂家推出的各种优惠活动。按照销售顾问的提示,孙女士在厂家的微信公众号上注册,可每次输入购车信息时,系统就提示该车已被注册,车辆已被其他手机号码认证。对此,销售顾问称是买车的人太多系统繁忙所致。孙女士没有多想,便把车提回了家。

  提车后不久,孙女士发现,厂家提供的首保券和延保券的起始时间均是2016年1月24日。“我是8月23日才买的车,怎能从1月份开始计算呢?”为此事,孙女士多次与大连华菱公司交涉。大连华菱公司于2017年12月给出书面解释称“内部销售流程操作失误,导致实际购车日期与厂家系统日期不符”。

  拿到书面解释后,孙女士还是心存疑虑。2018年6月20日,孙女士直接和车辆生产厂商广汽菲克的客服人员联系,沟通后意外得知,该车在厂家登记的购买人居然不是她。

  《中国消费者报》记者从孙女士提供的她与厂家通话电话录音中了解到,孙女士提供了所购车辆的大架号,客服人员查询后告知,厂家系统里登记的该车购车日期是2016年1月24日,登记的购买人是一位同在大连的宋女士。

  孙女士通过厂家提供的号码联系上宋女士。宋女士称她的确在2016年1月24日购买过此款车,但后来的手续都是别人帮忙办理的,随后便挂断了电话。之后,孙女士便再也拨不通宋女士的电话。

  孙女士来到大连市交警部门查询,得知该车在办理车辆登记手续时,车主是她本人,该车的使用未受到影响。孙女士担心存在隐患,多次找厂家和商家了解情况,厂家称是大连华菱公司给的购车人信息,孙女士应与该商家沟通。大连华菱公司始终称是厂家系统录入失误。

  由于商家与厂家互相推诿,孙女士与今年8月投诉到大连市保税区市场监管局。之后,厂家把系统中的购车人由宋女士改成孙女士,但明确表示购车时间是2016年1月24日,无法更改。

  《中国消费者报》记者采访了大连华菱公司负责人刘经理。刘经理称汽车厂商的微信公众号和app是找第三方公司做的,注册时发现车主另有其人,应该是系统错误导致的,他们已通知厂家,目前用大架号查询,可以查到登记的车主已是孙女士。

  大连市保税区市场监管局相关负责人告诉记者,此纠纷有些蹊跷,目前购车人信息已更正,大连华菱公司给该局的书面答复称其出售的是新车,不会影响到车辆质保,但其他问题无法解决。

  孙女士表示,考虑通过司法途径维权。

责任编辑:黄磊

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