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网约车司机绕路 定位浦西却到浦东

2018-06-06 12:18  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:冯松龄

  中国消费者报北京报道(记者冯松龄)近日,北京消费者王月向《中国消费者报》反映,她在使用某网约车平台APP叫车服务时,遇到司机绕路行驶等问题,此后在与网约车平台交涉的过程中,客服人员态度较差,问题得不到解决。

  据了解,4月19日上午11时左右,王月计划从上海长宁区虹桥雅高美爵酒店前往BFC外滩金融中心,参加11点30分的会议,于是她用某网约车平台APP叫了车。

  上车半小时后,王月发现司机将车开到了浦东。王月告诉记者,她当即告诉司机是去浦西的外滩,不是浦东,地址已在约车时输入APP。但司机表示导航没反应,只能一直开。她要求司机立刻回浦西,司机反而开向另一条隧道,向北外滩方向开去,且拒绝停车。

  王月说,她当时试图向在线客服求助,但没有在APP明显的地方发现呼叫按钮,只有“绕路怎么办、未上车收费怎么办、如何更改目的地、司机多收附加费怎么办”等问题选项。最终,在王月的强烈要求下,司机将车停在了唐山路与商丘路交叉处。

  王月因此延误了会期,航班也不得不改签。很快,她收到了网约车平台的账单,共计41.3元。王月认为司机不按预约目的地行驶,通过网约车平台APP投诉,选择了“司机绕路”选项。

  4月22日,王月发现自己的投诉一直未得到处理,多次致电网约车平台要求解决问题,并表示如果再不处理将投诉至消协。客服人员回应:“你投诉到消协哪个部门,我们GR(公共关系部)的人就会去那个部门解决。”

  4月24日,某网约车平台公关部门人员联系上了王月,承认司机绕路,并表示为其账户充值100元作为补偿。“消费者的顺利出行与安全就值100元充值券吗?”王月要求网约车平台通过媒体道歉,并拿出整改措施,以杜绝此类事件的再次发生。

  5月23日,记者拨打消费者提供的司机号码,提示音显示无法接通。随后记者致电网约车平台了解情况。某网约车平台公关部门回应称,确实存在司机绕路情况,平台也给予了司机一定的处罚,但目前王月拒绝赔偿,提出要求跟公司副总级别领导沟通要个说法。“这个要求确实很难办。我们会让之前语言不当的客服人员致电王女士道歉。”网约车平台公关部门工作人员说。

  5月25日,某网约车平台公关部门工作人员再次与记者沟通,表示可以赔偿王女士因为绕路造成延误的机票和改签费,遭王女士拒绝。截至发稿,王月与网约车平台就此事的处理方案尚未达成一致。

责任编辑:黄磊

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