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11万元定制家具返修多次难安装

2018-04-13 17:40  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:王照重

  中国消费者报报道(李红娟 本报记者 王照重)“我们两家装修新房时,定制了11万元的木门、衣柜等家具,但是经销商不但没能按合同约定日期及时安装,运来的家具还存在严重的质量问题,多次返修至今仍未安装完毕,其承诺的赔偿也一直不兑现。”近日,山东省青岛市消费者李女士向《中国消费者报》反映了自己的遭遇。

  购家具交货延迟

  据李女士介绍,2016年12月23日,为装修新房,她在青岛澳德美门窗有限公司经营的华鹤意居家具店定制了3.13万元的木门,约定60天后交货,可是,到了2017年4月仍未收到交货消息。李女士向经销商咨询,得到的答复是货物在工厂放味,需要再等一等。

  李女士说,得到答复时就信以为真,觉得有异味的家具放在家里也不好。于是,2017年4月27日,李女士又与另一位消费者刁女士一起在华鹤意居家具店定制了7.5万元的衣柜和鞋柜,并交付全款。合同约定,这批家具应于2017年7月上旬交付安装。

  李女士告诉记者,2017年6月,她打电话向经销商询问早前定制的木门和衣柜的生产进度。经销商称,将在2017年7月份与其后来定制的家具一起发货。然而,2017年7月上旬,李女士并未接到华鹤意居家具店的安装预约电话。此后,经李女士多次催促,直到2017年10月,华鹤意居家具店才派工人送货上门并安装。但李女士却发现木门的颜色与当初定购的不符,且部分衣柜柜门开裂,尺寸也有偏差,工人无法安装。

  衣柜有质量问题

  李女士与家具店协商,对出现问题的木门、衣柜重做或者维修。2017年12月21日,木门返厂维修后再次运抵李女士家进行安装,然而经过这道“工序”后,木门不仅五金配件变形,甚至还出现了裂痕,而衣柜的制作方案则严重更改,不是李女士当初满意的设计。由于衣柜门板尺寸不合适,经过几次返工拆装切割,至今仍未安装完毕。

  李女士告诉记者,鉴于衣柜质量问题严重,且更改了方案,华鹤意居家具店承诺赔付2.2万元。2017年11月27日,华鹤意居家具店负责人手写一份协议,承诺12月31日给付赔偿款,但协议上并未写明赔偿金额。当李女士讨要赔偿款时,家具店称只能赔付1.8万元。此后,华鹤意居家具店负责人又以没钱、领导不同意等为由拒绝赔偿。

  经销商愿意赔偿

  近日,《中国消费者报》记者在李女士的新房中看到,准备安装的圆弧形木门用木条顶着,衣柜尚处于未完工状态,有5个衣柜尚未安装。李女士表示,希望经销商能尽快完成剩下的安装,并赔偿由此造成的损失。

  4月3日,记者打电话采访华鹤意居家具店负责人张先生。张先生同意和消费者签订赔偿协议,并承诺尽快完成后续安装工作。

  4月4日,华鹤意居家具店分别与李女士、刁女士签订正式协议,明确约定赔偿李女士1.8万元、刁女士1.2万元损失,并承诺5月15日前将家具安装完毕。

  青岛市消保委副秘书长陈伟向记者表示,诚信是商家的经营之本,《消费者权益保护法》明确规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,华鹤意居家具店几次三番不兑现承诺,失信于消费者,是对自身名誉的损害,希望商家和消费者签署的协议能够履行到位。

责任编辑:黄磊

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