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用户第一 品质至上 东风Honda积极践行企业社会责任

2019-10-08 09:32  本文来源:中国消费网 作者:董萱

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  中国消费者报·中国消费网报道 日前,第十六届中国汽车营销首脑风暴会议在遵义举办。东风Honda凭借《全新CIVIC思域燃情上市 关注度指数创新高》《NEW XR-V上市第二演播间大咖趣味侃车》中创新性的营销方式,激发了用户参与积极性,实现了与用户的有效沟通,最终斩获“总体营销战略创新大奖”。

  不只在营销方式上以用户需求为导向,东风本田始终将“用户至上”的服务理念贯彻到实际行动中。正如东风Honda的宗旨:放眼全球,竭尽全力以合理的价格,提供高品质商品,让每一位客户满意。

  坚持品质至上 东风Honda备受市场信赖

  作为一个技术型品牌,专注汽车品质始终是东风Honda立身的根本,而为广大消费者提供更优质的产品和服务,则是东风Honda所秉持的信念和准则。

  自2003年成立以来,东风Honda高度重视品质管理工作,早已建成了国内处于先进水平的发动机实验室、排放实验室、整车实验室以及先进的整车出厂质量保证检测线。走下生产线的每一辆车都有专业检测技师对其进行严苛审查,只要在质量把控上有丝毫疑问就会实行一票否决,查出问题并将其彻底解决。

  除了车间严格自检外,东风Hon-da还建立了独有的“检查技术者“体系,处于该体系的人员没有经营上的压力,完全站在消费者的角度全面检查产品质量。

  2006年至今,东风Honda旗下车型在中国新车质量调研报告(IQS)、CATARC汽车行业客户满意度调查等相关调查中,获得多项荣誉桂冠,充分表明东风Honda的产品品质经受住了市场的考验,得到了消费者的认可。

  对产品品质的肯定,除了用户满意度,还同样体现在销量上。2019年以来,在市场持续低迷的情况下,东风Honda依然保持了稳定前进的步伐。2019年 1-8月终端累计销量为489900辆,同期比为128.4%;8月份,CIVIC和CR-V两款车型的终端销量均突破2万辆,市场表现出色。

  为用户提供优质服务 东风Honda以责任赢得信任

  面对日趋纷繁复杂的中国车市,东风Honda能够取得这样不俗的成绩的确难得,如果说优异的产品品质是消费者信赖的基础,那么出众的服务体系则印证了东风Honda作为国内知名汽车企业的专业水准和态度。

  自诞生以来,东风Honda从用户所需所求以及追求高价值的服务体验出发,带来五大服务承诺:“情”,除了对客户的日常关爱之外,东风Honda承诺在保修期内,对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障的车辆提供现场维修服务并承担拖车费用;“快”,第一时间回应客户所有问题;“确”,用专业的服务技能解决客户难题,服务结束后对客户的爱车提供专业建议;“实”,服务全程对所有费用100%明确说明,并随时与客户确认;“诚”,如未做到上述承诺,接到客户的有效投诉后,东风Honda会免费赠送客户一次全车5000km级保养工时费。

  全心全意为用户服务,必将带来市场的回报。在中国售后服务满意度指数研究报告、J.D.Power等质量排行榜单中,东风Honda品牌及产品长年位居品牌榜与细分产品榜单的前位。

  积极践行社会责任   东风Honda构建“绿色价值链”

  除了一贯优秀的产品品质和服务品质之外,作为一家有社会责任感的企业,东风Honda在高速发展的同时,还坚持履行企业社会责任,致力于环保、公益等领域,争取为社会发展贡献一己之力。

  东风Honda自成立以来,在技术领域一直追求排放最小化、动力最大化,期望通过技术上的革新为节能环保作出应有贡献。秉承绿色工厂的生产理念,东风Honda第二工厂将太阳能发电应用于整车生产,每年可减排二氧化碳约550吨,相当于550万平方米的森林吸收量。值得一提的是,东风Honda被联合国环境规划署驻华代表处授予“社会责任贡献单位”,并荣获我国建设项目环境保护最高奖——“国家环境友好工程”奖。

  作为地球的公民,东风Honda除了积极推进绿色环保工作,构建“绿色价值链”,还同时开展各项公益活动,如建立青少年安全知识见习基地和环境展示馆,积极开展植树造林、援建希望小学,同时还举办交通安全训练营和环保创意大赛等公益性活动,通过以身作则、坚持不懈的传递公益奉献精神。“以人为本 三个喜悦”一直是东风Honda秉承的企业理念,为了更好地满足消费者对于个性化与高品质产品的追求,2019年,东风Honda不断提升产品实力,持续丰富产品阵容,全新轿车享域上市、新款思域和XR-V焕新升级、艾力绅锐·混动问世……通过一款款符合中国消费者胃口的产品为销量奠定了基础。

  相信在“更科技、更时尚、更自如”的全新品牌主张指引下,东风Honda在强化自身年轻、时尚、运动的品牌形象的同时,将以一如既往的高品质产品和服务为广大用户带来更加美好的驾乘生活。(董萱)

责任编辑:倪敏

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