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发布诚信服务声明 2019汽车服务金扳手奖评选启动

2019-03-14 20:36  本文来源:中国消费网 作者:吴博峰

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  中国消费网·中国消费者报报道(记者吴博峰)3月13日,由中国汽车维修行业协会支持,汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办的2019“3·15”车企诚信服务联合声明发布暨2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选启动仪式在京举办。

  刚刚过去的2018年,国内车市表现低迷,整体产销量出现了近二十几年来的首次负增长。在此大环境下,无论前端销售领域还是后端服务市场都在寻求新的突破点。在当前竞争激烈、纷繁复杂的汽车售后服务领域,“诚信”成为是这个行业所面临的重要课题,各车企在为广大车主提供高品质的专业服务方面担负着重要的责任。


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  在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际,汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车继续联合国内24家汽车企业共32个品牌发布诚信服务联合声明,旨在“共铸诚信服务,创享心悦体验”,车企将在今后的服务过程中始终秉承“客户至上”的态度和决心,一如既往地为用户提供值得信赖的诚信服务,用心为车主创造更加愉悦的用车生活,全力营造中国汽车售后服务行业健康、诚信、舒心的消费环境。

  作为2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选系列活动的首个重要举措,“3·15”车企诚信服务联合声明得到了众多国内知名车企、行业协会及广大消费者的支持和参与。

  据记者了解,2018年,有22家车企参加了诚信服务“八大承诺”联合声明活动,这些车企主要围绕“品质、透明、安心”在诚信服务方面开展了相关工作。

  首先,对消费者所作出的承诺切实践行,保证自身服务品质。2018年,众多车企都在提升服务品质方面不断发力,例如针对流程及软硬件的服务基础升级,借助微信、小程序、APP等数字化手段实现服务体验的优化,以及新能源车企对于新能源车型的服务流程定制改善等。

  在保证服务品质的基础上,各大车企通过一些举措向用户更直接传递对诚信服务的态度,以公开透明的方式获得用户的信任。很多车企以“开放日”的形式邀请用户参观车间、体验维修工艺,并通过旧件展示、配件验真伪、明示价格等举措消除用户的顾虑。

  目前,不少车企对服务效果进行意见收集、整理,并加以改进,例如开展客户之声座谈、深入开展售后服务满意度调研,以及对经销商进行诚信经营检查。这使得“诚信服务”形成了“实践-提升-调研-再改进”的闭环。

  对车企而言,汽车售后服务质量已经成为提升用户关系和满意度的重要指标,而做好用户体验的重要性不言而喻。大部分车企在推出各具特色的服务项目的同时,也增加了很多人性化的服务措施与用户关怀内容。与此同时,移动互联时代,汽车消费环境在不断互联化、移动化、智能化、社交化,越来越多的用户希望通过更便捷、更多样、更个性的渠道、平台及形式,来满足自身的需求和体验。

  由此,深挖用户体验增强用户粘性、完善诚信服务机制提升服务质量、构建适合新老用户群体的售后服务新体系,成为各企业的关注重点。如何提升用户体验、提供超乎用户期待的服务,将是车企长期探索的课题。

  未来,注重用户“感心”的服务体验将是车企售后服务的下一个努力方向。在“用户为王,体验至上”的时代,用户体验的愉悦度正代表着用户对车企所提供服务的满意程度,在整个服务过程中,用户的体验是否愉快,将直接影响到企业口碑和后续消费的延续。因此,在今年联合声明中,“创享心悦体验”成为另一个重要主题。

  在此次活动中,主2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选正式启动。主办方将先后举行2019中国汽车服务新享会、2019金扳手服务体验店活动、2019全国金扳手精英钣金技师评选、2019车主数字化服务调研报告等多项活动。

  本届金扳手奖评选将不断完善和强化评选维度,对国内乘用车服务品牌及增值服务体系进行深度评价,并根据行业发展现状,将在乘用车服务品牌组别新增“新能源品牌组”,在增值服务组别新增“品牌出行组”。

责任编辑:倪敏

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