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2018全国质量月“全国质量媒体”走进东风Honda

2018-09-18 18:02  本文来源:中国消费网 作者:海静

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  中国消费网  中国消费者报报道 正值2018年全国质量月活动如火如荼地开展之际,9月13日,由中国质检报刊媒体集群,以及新华网、央广中国之声、环球网等国内主流媒体组成的参观阵容,走进东风本田汽车有限公司,深入了解企业生产经营和发展状况,并与东风Honda的高层领导和品质相关负责人进行了深度交流与沟通。

  先进工艺保障品质制造  东风Honda备受市场信赖

  一直以来,东风Honda的产品品质备受消费者信赖,CR-V、思域和XR-V等明星车型成为许多中国用户的“第一辆车”,可靠的产品质量让东风Honda在消费者心目中有口皆碑。在本次走进工厂活动中,媒体人士依次参观了东风Honda第二工厂的冲压、焊装、发动机装配和总装车间,亲眼见证了整车生产的过程。

  先进生产工艺的大量应用,是保证和提升产品品质的基石。作为本田全球的标杆工厂,东风Honda第二工厂拥有全球首创的自动升降台板,满足了工人安心、舒适的装配作业需求,有效保证了产品质量。同时在整车制造过程中还大量应用了本田FUNTEC技术,确保产品先进性和可靠性。

  例如,在车身安全上,东风Honda旗下车型采用ACE安全车身结构,配合精密的焊接工艺和封装技术使得车辆安全性能尤为出众。7月12日,在中汽研公布的C-NCAP最新一批碰撞测试中,东风Honda全新一代CR-V以57.5分的出色成绩荣获五星安全评级,并在本次发布的11个车型的碰撞结果中位列第一。

  对品质的严格管控是东风Honda的立身之本。东风Honda早已建成了国内处于领先水平的发动机实验室、排放实验室、整车实验室以及先进的整车出厂质量保证检测线。走下生产线的每一辆车都要经过专业检测技师的严苛审查,只要发现一丝一毫的缺陷,就会实行一票否决,查出问题并彻底解决。

  为更加有效保证产品质量,东风Honda建立了本田独有的“检查技术者“体系,处于该体系的人员完全站在消费者的角度全面审查产品质量。

  有媒体人士认为:“对自身产品进行严厉的自我审视,是东风Honda多年来备受消费者信赖的重要原因。在质量管理方面,东风Honda为众多车企做出了良好示范。”

  秉持用户利益至上   东风Honda积极应对产品缺陷

  对于今年的机油事件,东风Honda坦诚面对,一如既往地秉持用户利益至上的态度,问题发生后第一时间做出响应,为解决用户困扰不计成本,最终确保了解决方案的有效落地,随后陆续对CR-V等车型实施了召回。

  在访谈中,东风Honda高层领导主动与媒体人士谈论机油事件,向广大用户诚挚表达歉意,对自身存在的问题坦然承认,并详细介绍了目前的召回实施情况。

  部分媒体人士在交流中表示,不少全球化车型投入中国市场后都或多或少产生”水土不服“的情况,然而这不能单纯地被认作质量问题。发生问题后,企业能够在第一时间作出响应,并将客户利益放在首位,积极寻找解决对策,才是衡量企业责任感和管理水平高低的标准。

  “没有哪个企业敢保证自身不发生问题,发生问题并不可怕,解决问题的态度才是一个企业长远发展的根本。”在场的一位资深媒体人士表示,“东风Honda历来品质可靠,机油事件发生后积极、诚恳地帮助用户解决困扰,这便是对用户最大的宽慰。”

  东风Honda总经理夏目达也表示,机油事件之后,东风Honda并没有急于恢复和提升销量,而是将如何恢复消费者对品牌、产品的信任作为首要课题。一方面努力提高客户服务满意度,比如优化召回作业流程,展现东风Honda解决问题的决心和诚意;另一方面,在之后的产品开发过程中,将更加充分考虑中国用户的实际需求,进一步提升研发和管理水平。

  召回顺利进行  东风Honda重获市场信任

  据东风Honda介绍,目前有关机油事件的召回工作正在顺利进行中,其中CR-V召回完成80%,思域完成召回50%。得益于东风Honda对用户高度负责的诚恳态度和对品质的严苛管控,东风Honda重新得到消费者的信任和市场的认可:1-8月累计终端销售381,402辆,CR-V销量稳步回升,连续两月销量过万;思域8月销量突破2万辆,今年累计销量已突破12万辆。

  东风Honda品质负责人表示,以本次机油事件为鉴,在今后的产品开发过程中,将更加充分考虑中国用户的实际用车环境和使用习惯,更多站在他们的角度进行研究和开发,以满足广大中国消费者的实际需求。

  今年7月,东风Honda发布了“更科技、更时尚、更自如”的全新品牌主张。以品牌升级为契机,依托严密的品质管理体系,东风Honda将以更高的标准和更优质的产品,回报广大消费者的信任和支持。(海静

责任编辑:倪敏

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