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销量回升 靠的是消费者对品牌的信任支持与认可

2018-07-19 15:23  本文来源:中国消费网 作者:爱茹

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  刚刚过去的两个月之间,CR-V销量再次引发市场关注:5月,CR-V10天之内销售3325辆,6月,CR-V销售7135台。

  数据的背后,是广大消费者对东风Honda品牌与产品的认可,更是对东风Honda售后服务态度与做法的肯定。

  东风Honda最新数据显示,截至7月12日,针对一度出现的CR-V机油门事件,已实施召回65426辆,占比达50.15%,已完成过半。

  品牌力推动销量恢复

  一直以来,东风Honda都在努力顺应时代的趋势,争做市场的领先者和破局者。

  2004年,东风Honda以敏锐的市场洞察力和前瞻性,大胆地将CR-V引入中国,一举开创了城市SUV市场。而作为SUV的领先者,CR-V屡次获得业界好评,曾荣获汽车行业SUV品牌力排名的第一名。

  更为重要的是,CR-V获得了广大消费者的认可,CR-V车友们在车辆使用过程中,找到了共同的情感归属和认同:

  他们不但组建车友会组织,积极为品牌发展建言献策;同时,广大车友还积极为CR-V发声,用行动来维护CR-V的口碑声誉;而当亲朋好友选购车辆时, CR-V产品已经成了他们力推首选。这些消费者已经成为品牌的拥有者。

  CR-V受到消费者追捧的原因,是因为一直以来,东风Honda都以精研技术著称于世,在业界口碑良好,并且在消费者心里留下了安全、值得信赖的良好品牌印象。

  东风Honda本着精益求精的态度积极进取,不断满足消费者需求,为其生活带来便利,打造出了系列精品车型。CR-V作为其中的核心之一,在中国已经历经四代,给消费者带来了动力、舒适以及经济性的全面平衡。

  品牌的拥有者是消费者,意味着什么?

  意味着的是信任,支持,不离不弃。这种力量植根于消费者心中,就会形成一种无可替代的力量。CR-V销量的快速恢复,正是得益于这种力量。

  消费者反馈成口碑反转起点

  在CR-V召回政策公布后,据部分已经接受召回服务的车主反馈,东风Honda4S店对于召回政策的贯彻与执行实施状况良好。

  消费者反馈,4S店内设立了专属接待窗口,并且有专人进行解疑引导,有专人进行技术答疑,还设有专项维修工位对车主的爱车进行升级,能够及时满足车主的各项要求。而预约成功的车主,均能享受到“零”等待的服务。

  经历过升级服务的车辆状况究竟怎么样?经历过升级的车主反映,现在的车辆已经消除了原有问题,整体车况表现良好。

  “我的车是5月底进行的升级,算是第一批。预约好周末来店进行升级,当时去了就有专门的人接待我,整个过程也只花了两小时多一点,效率还是很高的。升级到现在过去一个多月,车开起来没有任何问题,和升级前的动力、油耗基本没有差别,说明这个解决措施还是很到位的。”车主赵先生表示。

  针对CR-V在本次召回事件中的举措,消费者认为,不但升级、替换了相关软硬件设备,而且还对召回车辆发动机主要零部件提供终身包修、部分条件下免费更换发动机总成等进一步服务,看得出,品牌方诚意很足。

  随着汽车产品管理法制法规日趋完善,消费者维权意识大大提高,召回事件在各大车企中都时有发生,已经成为企业维护消费者合法权益的一个重要保证。东风Honda能够虚心听取广大消费者的诉求,不计成本对车辆进行召回,体现了一家负责任企业的担当,也让消费者对东风Honda和CR-V的信心进一步增强。而这些反映良好的口碑,不但成为了东风Honda品牌的重要财富,也成为带动口碑进一步增强的动力,并且将这种正向的带动影响到更多人。

  近期,为纪念东风Honda成立15周年,CR-V特推出15周年纪念版——16.98万元经典版、17.98万元舒适版魅力升级,加装“9英寸智能导航”、“多视角倒车影像”、“高质感车顶饰条”等配置,以更强驾乘体验与不变价格,回馈百万用户厚爱。

  良好的市场反应来自于产品过硬的品质,就在刚刚结束的第四届中国汽车安全日上,东风Honda全新一代CR-V以57.5分的出色成绩荣获C-NCAP五星安全评级,并在本次发布的11个车型的碰撞结果中位列第一,展现出强大的安全性能。

  从东风Honda的危机解决之道中,我们发现,谁将消费者利益摆在首要位置,切实有效解决问题,谁就会获取消费者更多的信赖和信心。而品牌力的长期营造和产品自身的优质设计、强劲性能和有保障的安全性,则是竞争力的核心。两者相辅相成,就能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

  “大潮退去,才知道谁在裸泳”,巴菲特的这句名言在企业危机层面同样适用:危机来临并不可怕,是否拥有消费者对品牌的信任、支持与认可,是企业度过危机的救生衣。(爱茹)

责任编辑:倪敏

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