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去年工商部门共受理交通工具类投诉超14万件

2018-03-15 10:39  本文来源:中国消费者报 作者:冯松龄

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  中国消费者者 中国消费网讯(记者冯松龄)近年来,随着汽车市场的不断扩大,消费者在汽车行业的投诉量也逐步上升。近日,记者从国家工商总局获悉,去年全年全国工商和市场监管部门共受理交通工具类投诉14.40万件,同比增长16.2%,其中汽车及零部件类投诉最多,占八成多,投诉内容为翻新车、事故车、报废车以及零部件质量问题等。

 
交通工具投诉量及同比趋势图

  数据显示,2017年,全国工商和市场监管部门共受理交通工具类投诉14.40万件,同比增长16.2%,增幅较去年同期提升了16.4个百分点。其中,汽车及零部件类投诉最多,共11.88万件,占82.5%。
        从投诉问题看,已处理的交通工具类投诉中,涉及售后服务投诉3.78万件,占27.3%;涉及质量投诉3.75万件,占27.1%;涉及合同投诉3.61万件,占26.0%。消费者投诉的问题集中在:消费者购买到的车是翻新车、事故车、报废车等;汽车零部件存在质量问题,无法正常使用等;购买汽车后商家拖延提供购车合格证、强制销售保险,汽车贷款还完后续保押金不退等;商家在保修期内拒绝提供维修服务、配件只换不修、维修技术差、维修换件价格不透明等。

  五年来,以汽车及零部件为主的交通工具类投诉量持续快速增长,投诉量连续四年保持两位数的增速。

责任编辑:倪敏

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