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大连市甘井子汽车投诉显示 合同争议售后服务问题集中

2019-03-30 12:37  本文来源:中国消费网 作者:张恒

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  中国消费网·中国消费者报大连讯(记者张恒)买车时被捆绑式购买车险,没承想,保单上投保人竟变成4S店,如果出事故车险理赔金还得先打进4S店账户。买车的闹心事还真不少。近日,大连市甘井子区市场监管局、甘井子区消协联合召开2018年度汽车消费投诉情况通报会,对2018年辖区汽车消费投诉情况进行分析和点评。

  大连市甘井子区是大连市汽车消费活动最为集中的地方,辖区内分布着奥迪、大众、本田、别克、雪铁龙、雷克萨斯等众多品牌汽车4S店400余家,销售网点集中,汽车消费投诉处理量占大连市汽车消费投诉总量六成以上。

  统计显示,2018年,大连市甘井子区市场监管局共接到汽车消费投诉1066件,同比增长67.08%;有效投诉为1005件,占比94.28%;涉诉企业共计124家,同比增长14.81%,并为消费者挽回经济损失202万元。

  从投诉内容来看,消费者反映的问题主要集中在合同争议、售后服务、捆绑消费、产品质量等方面,超过投诉总量的75.42%,投诉量分别占比30.58%、27.67%、8.91%和8.26%。此外,维修服务、保养服务、贷款押金等方面的投诉也占一定比例。

  综合2011年至2018年的整体数据来看,汽车投诉量也随着销售量的增加而增长,投诉量呈逐年递增趋势,特别是近两年呈现高速增长的态势。随着消费者维权意识不断增强,对商品服务的要求较以往更高了,在卖方市场主导下,汽车消费投诉问题日益突出。

  同时,通报会公布了几起汽车消费典型案例。

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  购车被捆绑买保险 投保人竟是4S店

  消费者在4S店购买汽车,店方的保险是捆绑式销售,消费者最初同意了店方的条件,但没想到的是,保单上的投保人竟写着4S店,这也就意味着,如果有事故出险,理赔金将先打到4S店账户。消费者认为不合理,要求退还购车款18.26万元。

  处理结果:依据《汽车销售管理办法》第十四条,经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险的规定。最终店方给消费者全额退还购车款。

  不在4S店保养,保修期内维修竟被拒

  目前汽车尚在保修期范围内,消费者将水管漏防冻液的车辆开到4S店维修,4S店以消费者的车没有在该店进行保养为由,拒绝为其维修,为此消费者投诉到区消协,希望相关部门帮助协调处理。

  处理结果:双方达成协议,店方给消费者更换汽车配件。

  购买终身保养换机油服务 店家却不认账

  消费者2017年在4S店买车时,花费6700元购买了终身保养换机油服务。2018年7月到店换机油时,店家不给换,称换机油需要额外付2000多元费用,消费者投诉要求退还交纳的6700元费用。

  处理结果:依据《合同法》第六十条、第九十四条,经营者应当按照约定全面履行自己的义务。不按约定履行合同,消费者可以解除合同要求退款。最终双方达成协议,退还消费者6700元钱。

  车门漏水4次没修好 更换车门

  消费者2016年在4S店购买了一辆汽车,2017年5月发现车门漏水,消费者先后到4S店维修了4次车门,一直没有修好,为此投诉到市场监督管理部门。

  处理结果:依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条,在汽车保修期内,出现产品质量问题,修理者应予以免费修理。最终,4S店为消费者免费维修,更换车门。

责任编辑:倪敏

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