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湖北汽车投诉统计显示 三包服务缩水成难题

2019-03-30 12:23  本文来源:中国消费网 作者:吴采平

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  中国消费网·中国消费者报武汉讯(记者吴采平)近日,记者从湖北省消费者委员会发布的2018年消费投诉分析报告中了解到,2018年,湖北省各级消委组织共受理家用汽车投诉3889件,占投诉总量7.8%,与上一年同比增长15%。其中质量问题投诉1453件,占家用汽车类投诉37%;合同问题投诉1047件,占家用汽车类投诉26.9%;售后服务问题投诉917件,占家用汽车类投诉23.58%。

  投诉分析报告披露了几起投诉案例:2018年3月,湖北省黄冈市消费者祁先生在武汉南湖恒星4S店购买一辆轿车,行驶不到3000公里,该车就多次显示机油不足等问题,经4S店多次检修,多次添加机油,且维修发动机总成后仍然难以排除故障;2018年4月,湖北省荆州市消费者熊先生在某4S店购车交款后,该店要求熊先生需在指定的保险公司购买保险才能提车;2018年5月,武汉李女士在4S店订购一款进口车,该车仅行驶300多公里,就出现发动机故障、刹车异响、无起停功能等质量问题。

  湖北省消费者委员会分析认为,消费者投诉主要集中在汽车质量、购车合同和售后服务等方面。一是质量问题突出。主要表现在发动机、变速箱、方向机、助力转向等主要部件易故障,如发动机、方向机异响、烧机油、噪音大、怠速异常,变速箱跳挡、乱挡等,轮胎爆裂、鼓包等问题屡见不鲜,消费者鉴定难、举证难;二是“潜规则”横行。主要表现在提车加价、加装饰、搭售保险、加收贷款服务费等强制消费问题;三是“三包”服务缩水。三包期内只单包、三包服务打折扣、维修质量难保证、退车换车执行难等问题日益突显。

责任编辑:倪敏

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