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1553件!湖北汽车投诉量超其他细分商品

2018-07-13 13:49  本文来源:中国消费网 作者:吴采平

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  中国消费网 中国消费者报武汉讯(记者吴采平)7月12日,记者从湖北省消费者委员会了解到,今年上半年,湖北省各级消费者委员会(协会)组织共受理汽车类投诉1553件,位列细分商品投诉第一,合同、售后、质量等问题较为突出。

  消费者投诉的主要问题为:一是购车合同问题。涉及汽车合同纠纷投诉623件,占汽车类投诉量40%。部分经销商不能按照约定时间向消费者提供新车,甚至提车时要求加价加装饰;二是汽车售后问题。涉及汽车售后服务投诉423件,占汽车类投诉量27%。因维修内容、零部件更换和维修价格等问题,引起消费争议增多;三是质量问题。涉及质量问题投诉370件,占汽车类投诉量23.8%。部分消费者购买新车,短期内即出现质量问题,新车质量标准明显低于消费者预期。经销商在履行告知义务方面不到位,因人为操作或汽车本身质量问题造成的财产损失,导致责任难以界定。

  今年1月29日,消费者李先生投诉反映,2017年9月花费7.33万元购买了一辆汽车,驾驶半年后在擦洗汽车时发现车架、镙丝等多处生锈比较严重,随后查看车辆合格证出厂日期显示是2016年生产,要求更换新车遭拒。湖北省老河口市经济开发区分会接诉后进行调解,经销商态度强硬,称新旧两款车型差异不大,且该车自购进后一直停放在卖场没有使用过,属于新车。

  针对此案,分会工作人员认为经销商在销售时未尽到完全告知义务,没有将该车辆的真实情况告知消费者,依据《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条规定,经销商侵害了消费者知情权、选择权和公平交易权,理应承担相应责任。经多次协商调解,经销商为消费者更换了一辆新车。

责任编辑:倪敏

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