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服务保障民生 推进消费维权 山东威海环翠区市场监管在行动

2020-06-29 15:54  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:尹训银

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  中国消费者报报道(记者尹训银)入夜,万籁俱寂,路上只有三两行人结伴而行,在这个城市里绝大部分人都卸去一身重负回家歇息的时刻,仍有一群人齐刷刷地出现在山东省威海市农副产品批发市场。他们是谁?他们到这儿来做什么呢?原来,来自威海市环翠区市场监管局的执法人员与第三方检验检测机构的检测员,到这里对农产品进行快检,把好食用农产品市场准入关。

  蔬果快检微信查 食品溯源“扫一扫”

  在威海市农副产品批发市场货运入口过磅处,各地运输车排起了长龙,山东食安检测技术有限公司检测员每天下午5点就守在这儿,负责对每辆车的产品取样,送到快检室检测。

  “快检室采样单”上,采样编码、样品名称、采样时间、经营户、摊位号等信息一目了然,并印有二维码,与实验室检测仪器、监管系统相连,商户通过手机“扫一扫”可以实时了解检测结果。

  检测完毕后,检测员会使用冰箱妥善保存留样。所有的样品检测结果及检测信息,如抽样的图片、不合格产品的后处理图片或视频等,将直接上传到“威海市批发市场食品安全检测监管系统”,实现全市各级市场监管部门共享,以便监督管理。快检结果会在第一时间通过批发市场电子显示屏进行公示。

  今年,环翠区市场监管局按照威海市市场监管局统一部署,在威海市农副产品批发市场引入第三方检测机构,采取政府购买服务方式开展入场农副产品“批批快检”行动。目前已实现所有经营业户全覆盖,常见食用农产品检测率达到100%,只有检测合格的农产品才能进入市场。截至目前,环翠区市场监管局已累计完成入市农产品快检3.6万余批次。

  “天眼”紧盯现场 让会销无处遁形

  近年来,会销作为一种新型的销售模式被许多商家广泛采用。会销,即会议营销,指通过寻找特定顾客,通过亲情服务和产品说明会的方式销售产品的销售方式。

  其实,会销这种形式本身并不违法,但近年来社会上出现一些不良商家利用会销的形式,夸大产品功效、进行虚假宣传,侵害消费者权益,其中尤以保健品行业最甚。

  多次有老百姓举报会议营销,执法人员立即出动检查,经常是还没到达现场,会议却悄悄散了,这可怎么管?为解决会议营销活动监管难题,环翠区实行了会议营销活动备案登记制度,建立了会议营销智慧监管中心,通过“天眼”远程监控实时监管会销行为,会议现场的“私语”都可以听得清清楚楚,有无非法销售行为一目了然,真正实现了“音视像”一体化精准监管。平台运行以来共受理会销备案87起,再也不用担心证据不足的情况了。

  会销监管平台要想建立起来并不容易,从“一无所有”到“一应俱全”,这其中蕴含的是环翠区市场监管局执法人员的心血与汗水。执法人员通过前期摸排走访,结合群众投诉举报信息,确定了全区经常开展会销的商家门店及提供场地的酒店名单,一家一家上门宣传会议营销活动备案登记制度,引导商家安装监管监控,真正做到了“管起来”。

  2019年底,针对已安装监控设备会销场所的投诉举报有22起,同比下降75.28%,减少了近200人次的现场执法,实现高效监管。2020年以来,已纳入会销监管平台的会销场所没再发生一起投诉举报。

  维权有了新“利器” 遇到纠纷不用愁

  消费者在商场超市消费发生纠纷怎么办?多数人会想到拨打12315专线或者向市场监管部门反映,如今咱威海的消费者有了一个新的维权渠道——消费维权服务站。

  消费维权服务站在百姓维权过程中到底起什么作用呢?消费维权服务站主要职责是受理和处理消费者投诉咨询,向消费者提供信息服务,对商品服务质量进行监督。

  截至目前,环翠区市场监管局已在23家大型商场、市场建立了消费维权服务站,统一规范工作制度流程,推行质量责任首负承诺制度,促进消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头,缩短了消费争议的解决时间,降低了消费者的维权成本,曾被市场监管总局、山东省市场监管局作为典型,向韩国消费者联盟考察团推介并组织现场观摩。

  今年,环翠区市场监管局又从精细化建设上下功夫,对原有的服务站进行领域拓展、技术升级、标准提高、流程细化,将单一的商场服务站打造成专业化的商场维权平台,目前,已完成了20家维权服务站的精细化建设。维权服务站建立以来,截至今年5月,共受理各类投诉8174件,占全区消费投诉受理量的58%,为消费者挽回经济损失230余万元。

责任编辑:游婕

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