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江苏镇江消协:坚决制止囤积居奇、哄抬物价等不法行为

2020-02-16 11:49  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:薛庆元 陈红生

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  中国消费者报南京讯陈红生 记者 薛庆元)疫情防控期间,江苏省镇江市消协“智慧315”消费维权平台及网站等各种维权渠道陆续接到消费者投诉,反映在机票、车票、门票、餐饮、酒店以及旅游行程退改方面遇到处理不及时、扣取费用偏高,以及口罩等防疫物资质量不合格、趁机不合理涨价等投诉。2月12日,镇江市消协发布关于做好疫情防控时期消费者权益保护工作的指导意见,要求进一步增强做好疫情防控时期消费者权益保护工作的责任感和使命感,全面做好疫情防控期间消费者权益保护工作,扎实推进消费者权益保护工作的改革发展,不断开创消费者权益保护工作的新局面,为全面打赢疫情防控狙击战履职尽责。
 
  意见指出,镇江各辖市区消协(委)和镇江市消协维权监督站、联络站要高度重视、强化领导,妥善做好本辖区及各经营场所内疫情防控时期消费者权益保护工作。各地消协(委)和市消协维权监督站、联络站要及时了解和掌握有关消费纠纷情况,明确人员分工,强化处置措施,及时化解矛盾纠纷,有效应对突发情况。发生重大情况的,要及时向市消协通报。
 
  依据《消费者权益保护法》第三十七条规定,结合中消协年主题“凝聚你我力量”共同保护消费者权益的精神,镇江市消协建议,镇江市市场监管局、镇江市文广旅局、镇江市卫健委、镇江市农业农村局、镇江市教育局等政府相关职能部门要强化消费市场监管,主动配合做好市场供应相关商品和服务的消费者权益保障工作。结合消费投诉处置,教育并敦促经营者做好防护用品的充足供应和依法合理定价,做好经营场所及设施用品的通风、消毒、防护等预防控制工作,满足广大消费者保障健康安全的基本需要,自觉抵制、坚决制止囤积居奇、哄抬物价、虚假宣传、欺诈消费者等不法行为。镇江各辖市区消协(委)和市消协维权监督站、联络站在受理消费者投诉或日常监督中发现经营者有不法行为的,要及时向政府有关职能部门反映,提出加强监管的意见、建议。
 
  意见还要求各行业协会、辖市区消协(委)和市消协维权监督站、联络站要加强与经营者沟通协调,妥善处理消费者合理诉求。
 
  此外,镇江各政府相关职能部门、行业协会、辖市区消协(委)要加强对消费者的指导,引导合理表达诉求,科学健康消费。提醒消费者关注安全健康,尽量少去人群聚集场所,养成良好卫生习惯,必要出行时做好健康防护措施,发现问题及时就诊或报告,减少疫情传播途径,降低疫情扩散风险。发生消费纠纷时,及时安抚消费者情绪,引导诉求合理表达,积极稳妥进行处置。

责任编辑:游婕

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