网站地图  登录 注册

栏目

频道

当前位置: > 首页 > 市场监管 > 要闻 >

维权成功了,真开心

2019-04-17 08:51  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:李洪涛

  • 微信
  • 新浪微博
  • 腾讯微博
  • 更多更多

  中国消费者报报道(记者 李洪涛)阳春四月,北国春城花红柳绿。走出吉林省长春市消费者协会办公室后,女大学生解同学长出了一口气,望着如画的街景,心中的郁闷随风飘散。“维权成功了,真开心!”在发给《中国消费者报》记者的微信中,她高兴地说出了自己的心里话。

  所购品牌不一

  4月4日上午,吉林华桥外国语学院大三女生解同学向《中国消费者报》吉林记者站投诉,称自己在购买定制眼镜的过程中发生了消费纠纷,几次与商家沟通都没有解决问题。

  据解同学介绍,4月2日下午,她和同学来到学校附近的王氏眼镜店购买眼镜。在购买过程中,她向店里的王经理明确表示,自己要购买依视路品牌的镜片。配好眼镜,交了600多元后,解同学高高兴兴地回到了学校。

  购买了新眼镜,解同学第一时间告诉了妈妈。妈妈提醒她,让她看看镜片有没有雾显。解同学试了一下,发现新买的眼镜镜片没有雾显,再查看镜片上的品牌字母是“alldi”,而依视路品牌的字母应该是“crizal”。经查询,解同学得知自己购买的是奥尔帝品牌的镜片,而不是依视路镜片。她立即通过微信与王氏眼镜店的王经理取得了联系,并说明了情况,同时,回到店中希望退款或换货。然而,王经理拒绝了解同学的要求。其认为,奥尔帝品牌是法国依视路集团的产品。

  针对王经理的解释,解同学不能认同。向记者投诉时,她表示,虽然奥尔帝镜片、依视路镜片都是依视路集团的品牌产品,但二者不能混为一谈,更不能当成一个品牌销售给消费者,自己购买的是依视路品牌产品,商家却将奥尔帝品牌当成依视路品牌销售,其经营行为涉嫌欺诈。因此,解同学要求商家按照《消费者权益法》的有关规定“退一赔三”。

  为“叫真”点赞

  4月4日下午,记者与王氏眼镜店的王经理取得了联系。王经理表示,在卖给解同学眼镜的过程中,自己并没有过错,因此坚持不退不换。此后,记者多次与王经理沟通,其仍然坚持自己的观点。

  为了弄清事实,4月9日下午,记者来到位于长春市净月开发区的王氏眼镜店。记者采访中,王经理否认了其在经营过程中,将奥尔帝镜片当成依视路镜片卖给解同学的事实。王经理表示,解同学在购买镜片的时候,并没有说要买依视路品牌,自己是拿着奥尔帝镜片品牌的样本介绍镜片的,解同学没有提出疑议,并选中了一款价格为600多元的产品。同时,王经理否认自己在销售过程中提到过依视路品牌镜片,“因为依视路品牌的价位要高于奥尔帝品牌,600多元是不可能买到的”。

  在记者的要求下,王经理向记者出示了解同学购买镜片的收款单据。记者在单据上看到,镜片一栏中写着“依视路”3个字。

                                                                   收据单上写着依视路。李洪涛摄
       
        向记者投诉时,解同学称,王经理取来镜片时没有让自己看外包装,而是直接进了店里的一间屋子,将镜片安装到镜架之后才拿给自己。

  采访中,王经理向记者出示了解同学所购买镜片的两个外包装,非常醒目地写着“奥尔帝”字样。记者询问得知,王经理销售镜片时,没有将外包装交给解同学。

                                                         外包装上标着“奥尔帝”。李洪涛摄

       为了维护自己的权益,解同学在向《中国消费者报》吉林记者站投诉的同时,分别向12315、长春市消费者协会进行了投诉。解同学的举动,得到了所在学院同学们的支持。大家认为,当合法权益受到侵害时,就应该勇敢地维权到底。

  消协调解退货

  在王氏眼镜店,记者与王经理进行面对面沟通,王经理坚持认为自己经营过程中没有过错,并称店里安装了视频监控,记录了当时购物的场景。经过备份,记者拿到了解同学购买眼镜时的视频录相,然而,由于现场比较嘈杂,录相中双方的声音很难听清。

  4月11日,在长春市消费者协会办公室,长春市消费者协会秘书长钟萍对这起消费纠纷进行了调解。消协分析认为,经营者在介绍商品中未向消费者告知详细品牌,且未给消费者消费凭证,负有一定责任。最后,经调解,王氏眼镜店同意退货,王经理在《投诉调解协议书》上签字确认。

  钟萍秘书长在接受记者采访时表示,这起因购买眼镜引发的消费纠纷很典型,解同学在购买眼镜产品时,消费风险意识淡薄,没有向店家索要所购产品的相关包装、资料及交款收据。消协提醒消费者,在购买商品时,要向销售者索要发票、收据或其他凭证,以便在权益受到侵害时,能够有效维权。

  维权成功后,解同学接受记者采访时表示,平时自己不注意《消费者权益保护法》的学习,真正遇到消费纠纷了,有些力不从心,今后在紧张的学习之余,自己要多学习这方面的知识,并积极参加消协组织的活动。

责任编辑:边静

网站介绍 城市消费维权网 全国打假网 记者名单 报纸广告 网站广告 新媒体广告 版权声明

 

中国消费网新闻热线:010 - 88315472 010 - 88315473
违法和不良信息举报电话:010 - 88315476 010 - 88315479

违法和不良信息举报邮箱:info@ccn.com.cn
地址:北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编:100048

中国消费网 互联网新闻信息服务许可证:1012006031 京ICP备09107225号-1 京公网安备 11010802026600号
中文域名(中国消费网.中国,中国消费网.cn)
Copyright © 2014-2019中国消费网 版权所有 网站统计