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南京“房专委”:4个月挽回经济损失3000万元

2018-08-10 09:32  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:王芙蓉 薛庆元

  中国消费者报南京讯王芙蓉 记者薛庆元)8月9日,南京市消费者协会召开新闻发布会,通报南京市消协房地产消费维权专业委员会(下简称房专委)成立以来房地产消费投诉受理及处理情况。据悉,今年3月22日成立以来,房专委已成功调解61起消费投诉,其中两起为群体投诉,累计为消费者挽回经济损失3000余万元。

  记者了解到,由于房地产行业的高速发展,部分企业实施“高周转”战略,导致工程质量存在瑕疵。此外,在出现消费纠纷时,开发商往往态度蛮横,不对消费者反映的问题进行整改,只要求购房者退房。房专委成立以来,其下设投诉站累计接待消费者达1400余人次,共受理消费者投诉82起,成功调解61起,为消费者挽回经济损失3000余万元。在受理的82起投诉中,21起仍在处理中。

  打造房地产行业良好的消费秩序,离不开有责任心的房地产企业。发布会上,同时举行了全市房地产诚信承诺联盟企业的签约及授牌仪式,7家大型房地产企业作为首批成员现场签订诚信承诺书,并接受南京市消费者协会颁发的“南京市房地产诚信联盟承诺企业”牌匾。企业代表做了诚信承诺宣誓,承诺在日常经营活动中,严格遵守诚信承诺书中的相关内容,在销售中心及交付现场公示诚信承诺书。在项目销售、交付等流程期间,积极配合房专委组织的消费者满意度调查,接受社会、媒体、消费者的监督。

  房产消费是普通消费者家庭财产大额支出的主要项目之一,是事关社会稳定、民生福祉的大事。随着房价快速增长,精装修房大量涌现,房地产投诉呈现高发势态。房产消费维权过程复杂,维权成本高,维权周期长,房地产消费者与开发商之间存在明显的地位不对等。由此造成房地产消费满意度低下,消费者一旦正当维权受阻就会形成消费纠纷和矛盾,甚至引发群体投诉事件。

  南京市消协副秘书长兼房专委主任董国成表示,南京市消协房专委的及时设立,开辟了快速、专业的纠纷解决途径;成立了细致、敬业的纠纷解决机构;提供了权威、有效的纠纷解决方案。简而言之,就是多了一条路,有了一群人,化解了一桩事。房专委充分代表消费者利益,对开发商起到社会监督作用,履行第三方调解职责,既处理了消费矛盾,又在一定程度上预防了群访、群闹事件的发生,起到了维护社会稳定和促进经济发展的作用。安居才能乐业,房地产企业更要牢固树立消费者利益至上的经营理念,为消费者提供合格的住房,诚信经营,不作虚假宣传,及时妥善处理消费投诉纠纷,此外,消费者也要勇于向消费侵权行为说“不”。

  近期,南京市消协房专委将围绕“品质消费,美好生活”年主题,在全市范围内开展“南京市房地产企业诚信承诺活动”,旨在通过该活动促进房地产企业自觉遵守国家的相关政策和标准,加强诚信建设,主动承担企业社会责任,自觉保护消费者权益,不断提升企业品牌的美誉度,努力促进全市房地产市场的健康发展。

责任编辑:边静

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