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"神秘顾客”调查影院:映前广告未明示

2018-04-08 16:58  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者: 冯铁飞

消费维权志愿者现场反馈问题。冯铁飞/摄


太原市奥斯卡国际影城防火门处于打开状态,不符合相关规定。 冯铁飞/摄

          中国消费者报报道 (记者 冯铁飞) 近期,山西省太原市消费者协会组织部分消费维权志愿者对全市27家电影院进行了消费体察,并于近日公布了《太原市消费者协会影院体察报告》。报告表明,绝大部分电影院映前广告未进行明示,侵犯了消费者的选择权,满意度较低。另外,电影院提供的3D眼镜卫生状况堪忧。

  映前广告未提前告知

  据太原市消协副秘书长原晋惠介绍,根据中国消费者协会年主题“品质消费 美好生活”和太原市“诚信太原 放心消费”的活动主题,太原市消协对全市27家电影院开展了消费体察活动。活动历时一周,有80名志愿者参加。活动主要采取“神秘顾客”入场调查的方式,由志愿者现场观看电影并记录真实情况,再详细记录相应的调查问题。《中国消费者报》记者作为志愿者参与了消费体察活动。

  体察表明,太原市内大部分电影院映前都有广告,只有个别电影院个别场次没有,仅少数电影院事先告知消费者。完美世界影城销售的电影票背面《敬告观众》中明确写明“开场前将放映预告片和片前广告”;长风剧院、金刚里、博纳影城当场次没有;恒大影城(小井峪店)、中影国际时有时无;横店电影城(同至人店)预告片及影片映前广告播放时间近10分钟;红星影院电影开场前无广告,但会播放5分钟其他电影节目的预告片;星美影城播映3分钟公益广告。

  太原市消协表示,消费者购买电影票后,电影院就与消费者建立了播映服务合同关系,消费者支付合理费用,电影院保质保量提供播放内容。影院方在不告知消费者的情况下播放广告,侵犯了消费者的知情权和自主选择权,有强迫观看的性质(公益广告除外)。消费者购买电影票的目的是观影,不包括观看广告,即便某些电影院告知了,甚至有店堂告示,依然属于侵权行为,告示加重了消费者一方的责任,属于不公平的霸王条款。

  消协建议,相关部门要完善电影广告监管规章,明确规定有电影贴片广告放映的电影院须在售票处或网上售票页面进行公示,且要明确告知广告时长,并在电影票的正面明确标注;对贴片广告的内容、时间要有明确的限制规定;明确监管主体、监管责任以及违反规定的处罚办法。如果影院没有明确告知电影是否有贴片广告、广告时长,且占用了影片播放时间,观众享有退票的权利。

  3D眼镜卫生状况堪忧

  2015年,太原市消协曾就电影院提供的3D眼镜的使用情况作过调查,并且约谈了部分对眼镜收费的电影院,建议向消费者提供可戴、可租、可买服务,电影院承诺不再收费。本次体察结果显示,各大电影院基本都能免费提供3D眼镜,消费者入场时领取,出场时交回。也有的电影院规定消费者可以自主选择购买,价格不一。

  体察得知,恒大影城(小井峪店)有专门的收纳柜,上面有“3D眼镜消毒柜”字样,经观察,设备柜似乎并未处于运行状态,而且志愿者领取的3D眼镜上有明显指纹,感觉比较脏。在观影结束交回3D眼镜时,工作人员只是将其放回柜中,并没有作清洁工作。红星电影院、奥斯卡国际影城情况类似。

  太原市消协建议,电影院要作好3D眼镜的清洁消毒工作,消毒之后把眼镜放入洁净的塑料袋以确保卫生。太原市万达影院提供免费的擦眼镜布,建议每个电影院都可以配套此项服务。

  饮食售卖处不开发票

  此次体察活动还对电影院内的零售销售进行了调查。结果显示,多数电影院食品零售点证照齐全,但在长风剧院、北美N1、中影国际长风街、横店影城未看到在明显位置公示证照。

  据了解,影院食品销售点多数不给消费者开具发票,并为开发票设置了许多门槛。山西剧院、奥斯卡、星美能开具发票。其他影院大部分不给开具发票,只有机打小票,或者推托说几天后才能开。九达影院则连机打小票都不给开。

  消协表示,开具发票是经营者的义务,当消费者提出时,经营者不得以任何理由拒绝;经营者应当按照工商行政管理的政策法规,依法将营业执照悬挂在显著位置;根据“先照后证”改革相关精神,现在食品经营许可为后置审批事项,办理完营业执照后,经营者需办理《食品经营许可证》后方可从事食品经营活动;饮食服务人员应持有健康证,并在工作时佩戴口罩;食品加工人员应和收银员分开;所有食品明码标价。

  报告显示,大部分电影院环境较好,设施齐全。部分影院存在标识不清晰问题,存有安全隐患。较为显著的是消防疏散通道、卫生间方向没有明显的指示牌。九达影院售票处前的休息区消火栓被广告牌和游戏机阻挡;奥斯卡国际影城的防火门处于打开状态,不符合相关规定。

  太原市消费者协会秘书长卞传志表示,看电影是文化消费的表现形式之一,也是品质消费的应有之义。消费者协会在进行监督的同时,也会把电影院好的经验向社会进行传播,帮助行业提升整体服务水平。太原市消协将继续围绕“品质消费、美好生活”年主题,通过社会热点问题进行消费体察,不断改善太原市的消费环境,为创建诚信太原努力。

责任编辑:边静

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