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江西开通3·15网上服务平台 消费维权更省心

2018-03-14 10:43  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:朱海

  中国消费者报南昌讯(记者朱海)3·15国际消费者权益日来临之际,中共江西省委宣传部、省工商局、省消保委、江西日报社、南昌市委宣传部、市场监管局、市消保委主办的江西2018年3·15国际消费者权益日网上宣传咨询服务平台自即日起正式开通,至3月15日下午5点,消费者只需动动手指,登录服务平台或关注“江西放心消费315”微信公众号,即可实现投诉维权。

  从1992年开始,27年来,江西省消保委始终坚持每年3·15期间在户外开展大型宣传活动,与消费者面对面交流,想消费者之所忧,排消费者之所难,解消费者之所惑。3·15不仅被4600万赣鄱消费者所熟知、认同,更成为保护消费者合法权益的代名词。

  江西省消保委秘书处负责人介绍说,在3·15期间开展大型宣传咨询服务活动,不仅可以进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解、权益维护的渠道,创新维权机制,强化重点领域监管,推动社会共治,而且有利于进一步释放消费潜力,营造安全放心的市场消费环境,提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

  党的十九大报告对新时代的消费维权工作提出了新的、更高的要求,明确指出“要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,要不断满足人民日益增长的美好生活需要”,“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用”。

  为此,江西省工商局、省消保委决定,把今年3·15国际消费者权益日纪念活动,由室外转到室内,由线下变为线上,联合中共江西省委宣传部、江西日报社、南昌市委宣传部、南昌市市场监管局及南昌市消保委,共同举办3·15消费者权益日网上宣传咨询服务活动。

  据悉,这也是江西首次举办大型的网上3·15活动。该服务平台分为PC端和移动端,数据共享,具备投诉、发布、监督、分级管理、数据统计等功能,全省各级消保委(消协)组织、相关职能部门和行业协会可按照地域和投诉类别接受网友投诉,进行在线受理回复。

  即将举办的网上3·15活动具有以下几个特点:

  形式新。顺应互联网发展趋势,畅通投诉渠道,江西首次采取线上线下相结合的方式,开通网上投诉平台、启动仪式、接听热线、网上受理以及在线访谈。消费者在活动期间只要登录网站,动动手指轻点鼠标,按着指引,就能远程提交投诉信息。只要有网络,消费者随时随地都可查询投诉进展,真正实现“让数据多跑路、让消费者少跑腿”。

  规模大。活动除主会场有包括主办、承办单位领导、嘉宾、工作人员和媒体记者等200余人参加外,还在全省各地设立了分会场,预计活动参与网友将超过10万人。

  互动强。消费者在网上维权,可以按地域和行业进行投诉,各地方和相关行业单位可在线回复,确保做到事事有回音、件件有着落。全省各级消保委(消协)组织、相关职能部门和行业协会也可以互动处理,通过网上投诉平台,探索推动消费维权社会共治新模式。

  据透露,该网上宣传咨询服务平台开通时间截至3月15日。截止时间过后,消费者可关注江西省消保委微信公众号“江西放心消费315”,内有全省各级消保委(消协)的联系方式,消费者可按所在区域进行投诉咨询。

  另外,《中国消费者报》记者获悉,江西省消保委发布了10条3·15忠告,分别是:谨慎选购二手房、科学购买安全座椅、理性参加培训机构、网购宜货比三家、警惕美容机构陷阱、当心汽车购买合同霸王条款、优选正规搬家公司、认真查看农资产品信息、明明白白理财、快递先验货。

责任编辑:边静

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