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上海“全屋定制”存六大问题 新标准3月15日起实施

2018-03-12 16:42  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:刘浩 陆依婷

  中国消费者报报道(陆依婷 记者刘浩)近日,上海市消费者权益保护委员会发布全屋定制家具消费体察情况。结果显示,目前全屋定制家具行业存在相关标准缺失、材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等六大问题。同时,上海市首个《全屋定制木(制)家具》团体标准将于今年3月15日正式实施。

  人造板冒充实木

  据了解,“全屋定制”消费体察共征集了上海29位消费者参与,涉及品牌13个,定制家具合同金额从1.15万元至12.8万元不等。

  体察发现,由于相关标准的缺失,全屋定制产品的设计、生产、安装普遍没有标准,或是参考相关家具或原材料标准,不能符合全屋定制家具的实际情况。本次消费体察的29件样品合同中,均未明示该产品参照的标准。

  材质标识不规范也是主要问题。部分企业在合同和订单中使用不规范名称,混淆人造板和实木的概念。在消费者提供的一张定制家具产品报价单中,家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”,使消费者误认为该家具为实木材质,而企业辩称“SKL”是实木颗粒板的意思,“英伦白橡”是指人造板的颜色。部分企业在报价单中,会以“白蜡木”“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色,很容易使消费者对家具材质产生误解。

  计价方式混乱

  根据调查,在定制家具合同订立过程中,企业会按照展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价等不同计价方式报价。在体察中,有两位消费者收到的报价单上使用了两种计价方式,另有1家企业未明确计费方式。

  在定制家具费用的结算构成中,产品面积和相关五金件占很大比重,部分定制家具实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在不同程度的偏差。19个样品的面积均有不同程度的偏差,偏差率从0.08%至23%不等,其中两件样品的偏差率超过20%。

  此外,部分企业存在重复计算面积的情况。如消费者提供的一件定制家具样品,其玻璃门玻璃面积包含边框,企业在计价时,先计算一次玻璃面积,又计算一次板材面。

  有害物质释放缺少总量控制

  体察还发现,部分家具甲醛释放量检测值从0.016mg/㎡﹒h至0.215mg/㎡﹒h不等,总挥发性有机物(TVOC)释放量检测值从0.006mg/㎡﹒h至0.743mg/㎡﹒h不等。有3件样品的甲醛释放量不能满足简装要求,3件样品可以满足简装但不满足精装要求。有2件样品的TVOC释放量不能满足简装要求,6件样品可以满足简装但不满足精装要求。

  值得一提的是,本次体察还引入了模拟空间参数(模拟房间面积为11.5㎡),计算出一定空间内板材的最大使用面积,数值越大,表示一定空间内可使用的板材面积越大,一定程度上反映了该板材有害物质的释放量较低。

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  以标准引领品质消费升级

  在新消费时代下,全屋定制家具行业受到消费者热捧,并存在行业涉及企业非常多、市场需求大、价格高等特点。然而,“全屋定制”家具产品与传统家具存在较大的差异性,现行标准已不能满足现实消费需求。

  记者了解到,为破解家具定制行业缺乏规范的难题,上海市消保委联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会等5家行业协会以及47家企业,共同制定了《全屋定制木(制)家具》上海市团体标准,将于2018年3月15日起实施。

  上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲说,定制家具存在“定制不定”问题,定制过程中各环节都应整体调控。标准给全屋定制的每一个环节都制定了专门的依据,将对提升消费品质起到重要作用,进一步助推行业的有序发展。

  据介绍,该标准具有引领性、广泛性和实用性三大特点。标准制定过程中,本着创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念,以消费者的需求为导向,以领导行业规范为取向,助推行业规范。标准强调消费者的需求,涵盖过程、合同要求、可能产生的偏差等一系列内容。

  鉴于部分企业在销售环节中缺少有效沟通,导致最初设计与安装成品之间存在差异,标准特别关注家具定制全过程,突出各环节有效衔接,力求设计与成品的一致性。首次明确面积偏差检测和计算方法,以解决该行业中产品面积被重复计算等“短斤缺两”问题。在定制全过程管控的基础上,还要求信息透明保障消费公平,保障消费者在订购产品时享有知悉商品真实情况的权利。

  此外,标准强调对有害物质释放环节进行直接控制,确定TVOC释放速率限值为0.250mg/㎡﹒h,甲醛释放速率限值为0.060mg/㎡﹒h,限值要求严于我国相关现行强制性标准。

  标准还结合国内外相关家具行业标准及实际情况,进一步完善了产品的稳定性和结构安全性要求。标准中引入了模拟房间的概念,制定相应的规定,力求为消费者提供一个更为健康安全的室内环境。

  上海市消保委提示消费者,在签订合同时,应当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项,并在书面材料中体现。在结算过程中,企业应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式,并有义务向消费者进行解释和说明,对于可能影响产品最终结算价格的产品测量数值、面积、五金件的使用情况等信息,应当做到准确明示和告知。

责任编辑:黄磊

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