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辽宁省消协起草鞋类商品三包承诺

2018-02-09 15:38  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者: 王文郁

  中国消费者报沈阳讯(记者 王文郁)2月6日,记者在辽宁省消费者协会召开的经营者鞋类商品三包承诺研讨会上了解到,为了更好地保护购买鞋类商品消费者的权益,辽宁省消协起草了《辽宁省鞋类商品三包承诺》,共计20条,供省内部分大型商场和连锁超市客诉负责人和鞋类商品经营者、生产者代表提出修改意见,并拟在不断完善后择日将参与承诺的企业向社会发布。

  辽宁省消协投诉部主任郭宏英向记者介绍,据不完全统计,近两年来,辽宁省消协组织共受理鞋类商品投诉938件,约占全部投诉量的10%。像电视机、洗衣机、手机、电脑等商品都有比较明确、具体、可操作性强的三包规定,处理此类纠纷有据可查。鞋类商品投诉量比较大的重要原因之一,就是目前辽宁省内没有鞋类商品三包规定,发生消费纠纷后消费者与经营者协商不成转向消协投诉。

  辽宁省消协秘书长唐少博表示,省消协初期起草的《辽宁省鞋类商品三包承诺》,借鉴了外阜的鞋类商品三包暂行规定,为了使承诺草稿更加成熟,希望参与研讨会的企业代表多提具有可操作性的建议,使之有益于日后协调解决消费纠纷。

  据悉,《辽宁省鞋类商品三包承诺》中提出鞋类产地在省内的,经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复;产地在省外的,应当在20个工作日内修复,并不得收取任何费用。经营者超期修复每延误一日按商品发票价格的2%补偿消费者(补偿费最高不超过商品的发票价格),否则消费者可选择更换。有商企客诉代表称,未按期限进行维修每天给消费者补偿2%,相当于1000元的鞋子每天补偿20元,补偿标准有点高,因为有些国际精品鞋要寄到国外去修维。

  记者了解到,承诺草案还借鉴外阜规定对50元以上100元以下、100元以上、300元以上分档设立三包期,300元以上的鞋类商品三包有效期限最长设为120天。有商企客诉负责人和生产企业代表称,目前市场上300元以上的鞋子很普遍,按销售价格承诺三包期最高120天过长,沈阳现行普遍采用90天三包期,而且已经被各方所接受,建议继续保持。

  与会人员还就销售时标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”,有关销售等凭证与其商品不符或者被涂改过,是否该对鞋类商品开胶细化到具体开裂尺寸,鞋类商品小的装饰附件是否应该纳入三包承诺范围等情况展开了充分讨论。

  唐少博称,辽宁省消协作为经营者对鞋类商品三包承诺的发起人和召集人,在听取与会各方观点后,还希望各参会代表在会后继续向省消协提供修改意见和建议,以便对承诺内容进行不断修改和完善,使大家达成共识。省消协准备在3.15期间联合省内各市消协,召集所有愿意向社会承诺的有关经营者向社会公开发布鞋类商品三包承诺,从而更好地保护购买鞋类商品的消费者权益。

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  “三包”期内鞋子修不好可退换

  辽宁省消协投诉部工作人员崔贺向记者介绍了发生鞋类商品纠纷的两起典型案例。

  消费者叶先生花费627元在省内宽甸县某运动休闲店购买了1双休闲皮鞋,穿着不到两个月发现开胶,遂将鞋子送到商家进行修理。叶先生穿上修完后的鞋没几天,在原开胶位置又发生了开胶,便再找经营者协商退换货,经营者表示要继续修理。双方协商多次未果,叶先生向当地消协进行投诉。后经过宽甸县消协调解,经营者为叶先生的鞋子进行了第二次修理,但开胶现象仍未解决,最终经营者让叶先生到店里置换了另一款鞋。

  消费者杨先生花费1120元在某商场购买了一双名牌篮球鞋,在锻炼过程中穿了几次,鞋的双侧出现开胶,之后愈发严重。杨先生认为鞋的质量有问题,商家回复只能给开胶部位粘好,杨先生随后向辽宁省锦州市消协投诉。消协工作人员经调查发现,该品牌作出不论皮鞋、布鞋、合成鞋的“三包”期统一为3个月,开胶也在退换货范围内,开胶鞋仍处于退换货的三包期内。最终经消协调解,商家给杨先生做全额退款处理。

  消费者对上述两起投诉的调解结果表示满意。

  (王文郁)

责任编辑:边静

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