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谨防“全屋定制”消费陷阱

2019-03-21 13:43  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:李洪涛

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  中国消费者报长春讯(记者李洪涛)近日,吉林省消费者协会发布消费提示,提醒消费者在购买“全屋定制”家具服务时谨防消费陷阱。

  2018年4月23日,消费者毛女士在长春市某家居生活广场综合馆与经营者签订购货合同定制一套家具,包括衣柜、橱柜、玄关柜、飘窗柜、门、护墙板等,货值共计149494元。双方约定,全部家具在2018年10月8日制作安装完毕。在履行合同过程中,毛女士发现家具存在很多问题:所有房门垭口套线、套板颜色差异明显;儿童卧室房门开向不对;护墙板颜色与约定不符;酒柜隔板尺寸不对;飘窗柜左右大小不对称;玄关柜烤漆门板变形等。2018年11月21日,毛女士投诉到吉林省消费者协会,要求经营者按照合同约定对现有家具进行维修或更换,并承担合同违约给消费者造成的损失。

  吉林省消协联系该家居生活广场负责人及经营者了解情况,并与相关当事人共同到经营场所、毛女士家中查看,经核实,毛女士反映的情况属实。经营者表示,由于设计师疏忽下错单,导致消费者定制的家具出现颜色、尺寸等问题,愿意与消费者协商解决问题。经调解,双方达成协议,经营者在2019年2月1日前对存在问题已经安装的家具进行维修;对其他存在问题的家具重新生产、安装;经营者赔偿毛女士6.5万元。

  近年来,家具行业兴起全屋定制热潮,由于定制家具可以按照消费者的喜好进行量身定做,在外观和功能上都更好地满足了消费者的个性化需求,越来越受到消费者的青睐。然而,由于标准缺失,定制家具在火爆的同时,也暗藏不少陷阱。吉林省消协提示消费者,在定制家具时做到:理性消费,货比三家;注意沟通,细化协议;仔细查验,不留隐患;留存证据,及时维权。

责任编辑:黄磊

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