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买到“短命”按摩椅 市场监管调解退全款

2020-05-15 13:26  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:张文章 李福棣

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  中国消费者报福州讯(李福棣 记者张文章)按摩椅才使用几十次,内部按摩头居然全部断裂。按摩椅使用寿命如此之短,消费者对产品质量提出质疑。经福建省宁德市福安市场监管局调解,近日厂家予以全额退款。

  消费者陈明(化名)诉称,2019年2月中旬他在天猫平台一家网店购买福安某电子公司按摩椅,售价2180元,使用了五六天后就出现按摩椅靠背无法正常升起问题。消费者联系店铺客服,客服并未提出解决方案,只是让其换别的模式。使用约一月后,该按摩椅开始出现异响。后天气开始变热,一直到2019年10月份陈明都没有使用按摩椅。2019年11月,消费者再次使用按摩椅时,发现其异响响声更大,再次联系客服,并按照客服告知的方法拟进行修理,但打开了按摩椅外包装进行内部处理时,发现椅内8个按摩头全部断裂,有的已断成两截。消费者提出购买后使用该按摩椅按摩次数约30-50次,使用者体重在25kg-65kg之间,属于正常使用范围,没想到按摩椅使用寿命却如此之短,产品质量存在问题。消费者向店家提出退货,被客服告知,已过退货期,不予退货。消费者向宁德市12315投诉。经福安市场监管局工作人员调解,按摩椅由消费者承担运费寄回厂家,福安某电子公司予以全额退还货款2180元。

  据宁德市市场监管局介绍,随着人们生活水平不断提高,按摩椅、按摩器作为一种健身器材受到消费者青睐,针对按摩器材的投诉也随之增多,投诉涉及的主要问题为“三包”难、不支持网购商品7天无理由退货、退换货产生的物流费争议;实物与宣传描述不一致,气囊个数不足,加热功能、自动升降不能使用,3D、蓝牙、3C认证与实物不一致;宣传拉筋功能实际没有,夸大宣传治疗功效;未标明老年人不适用等。

  宁德市市场监管局建议相关部门及行业经营者,需重视按摩器械行业的健康发展,完善自律公约,引导诚信经营,建立长效管控机制,维护健康市场秩序;加快产业转型升级,加强知识产权保护,培育优质品牌。

责任编辑:游婕

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