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4S店与厂家终止合作 汽车保养出纠纷

2019-04-04 14:40  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:张淑娟 尹训银

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  中国消费者报济南讯张淑娟 记者 尹训银)日前,山东省烟台市芝罘区世回尧市场监督管理所,调解了一起汽车保养消费纠纷。

  据了解,烟台市芝罘区世回尧市场监督管理所接到消费者吴先生的投诉,称其2017年12月在烟台某汽车销售服务有限公司购买了一辆轿车,并签订了3年质保协议,后又签订了两年延保合同,约定所用的车辆保养品都必须是原厂家的保养品。但1年后,该店与生产厂家取消了合作协议,无法再用原厂家的保养品。消费者要求解除协议。4S店不同意,并说可以进到保养品。消费者坚决要求解除协议,要求店家退还剩余的保养费和延保费。

  执法人员调查了解到,该店已经与厂家取消了合作,在保养车辆时需要进件保养。该店负责人表示,他们有能力保养车辆,不存在消费者所质疑的没有保养能力,希望消费者免除顾虑,按照约定接受服务。执法人员组织双方进行调解,打消了消费者的顾虑,消费者同意继续在该店保养车辆。

责任编辑:边静

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