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床垫投诉“一日办好” 游客获退万元货款

2018-09-05 16:31  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:尹训银

  中国消费者报济南讯(记者 尹训银)“我花1.68万元在曲阜市住宿的酒店里购买了一件“思莲”床垫,商家却迟迟未发货,还以各种理由拒绝退款”。近日,在山东省曲阜市市场监管局的调解下,来自北京的游客范先生在投诉当日就收到全额退款,实现了投诉“一日办好”“一次办好”。

  8月14日,范先生一行到曲阜旅游,住宿在曲阜市逵泉路附近一家酒店内,在酒店购物柜台看中一件“思莲”床垫,经过协商,范先生通过微信支付了全款1.68万元。但商家迟迟未发货,范先生提岀退款,商家却以种种理由拖延。8月29日,范先生拨打了济宁市长热线请求有关部门核查,要求商家尽快退回货款。

  曲阜市市场监管局受理投诉后,立即与商家联系调查。商家称,范先生所购床垫只有一件样品,无现货但己在进货中,当时已经告知了范先生,并称范先生退款是因为发现网上同类床垫售价更低。经过工作人员劝导,商家最终同意将货款退回,范先生在投诉当日晚间就收到1.68万元全额退款。

责任编辑:黄磊

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