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美发店消费上万元 消保委调解退余款

2018-08-06 15:52  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:郑铁峰

  中国消费者报杭州讯(记者 郑铁峰)近日,两位消费者向浙江宁波市海曙区消保委投诉,称她们在海曙区某美容美发店消费,花费了1万余元,事后觉得价格过高。经消保委调解,店家最终同意退回预付卡中余额。

  消费者称,她们原本是拿着该美容美发店的剪发优惠卡进店消费的。剪发过程中,店员热情地推荐办理会员卡,称当天烫发可以享受一折优惠,以后到店可以打三折。两人于是合办了一张金卡。

  服务结束后,两位消费者支付了办卡的8000元,金卡扣款后剩余4360元,还使用支付宝支付了需付现的7100元。回到家后,两人越想越觉得不对劲,于是很快联系店方。

  店方表示,染前护理与烫发都打了一折,实际收费是每位182元;染发原价每位1980元,实际付费时打了八折;护理每位3980元是产品套装价格。店方称其店内有详细价目表,当时也已向消费者说明,消费单上有消费者签名确认,护理产品还可使用多次。

  消费者表示,店员当时没有提及购买护理产品不能享受办卡当日的一折优惠活动。

  消费者向店方提出退卡,店方称如果退卡,之前享受的服务都要按原价计算。双方沟通未果,消费者向宁波市海曙区消保委寻求帮助。

  工作人员调解中,该店店员表示,价格事先已经告知消费者,产品也是得到消费者认可才打开使用,至于价格是否过高,店方解释“卖的主要是技术”。

  经调解,美发店最终同意退还卡内余额,并将剩余的护理产品交给消费者。

  宁波海曙区消保委提醒消费者,不要片面追求高消费、贪图高折扣而忽视潜在风险;进行美容美发消费时,要问清产品、价格,特别是实付金额和结算方式;遇到消费纠纷时,第一时间向市场监管部门、消费者组织或警方寻求帮助。

责任编辑:黄磊

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