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文唇致过敏 “三调合一”终维权

2018-07-13 14:52  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:薛庆元 张弛 刘恋

  中国消费者报南京讯(张驰 刘恋 记者薛庆元)江苏南京市民王女士花了几千元整形,非但没有变美,反而面临伤口感染难愈的结果。近日,经江苏省南京市建邺区消费纠纷快速调处中心调解,美容店一次性补偿王女士数万元。

  2016年下半年,王女士在建邺区某美容店接受了两次文唇手术。第二次上色手术后,王女士感到唇部肿痛,前往多家三甲医院检查,经诊断,王女士唇部过敏。

  该美容店负责人表示对王女士的治疗费用负责到底。然而,几次治疗后,王女士再去美容店讨说法时,却遭搪塞。不久后,事发门店更换了经营者,新的经营者在接手美容店时承诺会继续处理此事,但双方几次协调未能达成一致。

  王女士的嘴唇持续发炎,引起淋巴结肿大,医疗费已花费了一万多元。王女士向建邺区消费纠纷速调中心投诉,要求美容店全额报销医疗费,并赔偿精神损失费。

  工作人员认为,双方对事实经过、过错认定均无疑义,只是对继任经营者的责任及赔偿金额争执不下。经多次调解后,双方最终达成协议。在美容店派专人陪同王女士到第三方医疗机构进行伤情鉴定后,接手的经营者从维护行业及品牌形象出发,同意一次性补偿消费者数万元。建邺区消协现场出具了调解书,建邺区人民法院对调解书进行了司法确认。

  据介绍,建邺区消费纠纷快速调处中心由建邺区市场监管局、区消协及区人民法院合作设立,对消费纠纷实行人民调解、行政调解、司法调解“三调合一”,其目的是调动各方资源,及时化解矛盾。

责任编辑:黄磊

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