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邮购手机屏幕破损 消协调解换新机

2017-08-11 23:14  本文来源: 作者:

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中国消费者报郑州讯(记者耿记安)消费者网上邮购一款手机,验货时却发现手机屏幕破损,而快递公司只同意赔偿手机屏幕损失。经消协调解,消费者获赔新机。

不久前,河南省漯河市临颍县消费者张先生邮购一部价格为3600元的手机,当张先生收到货时发现手机屏幕破损了,拒绝签收,并要求快递公司赔偿自己一部同款新手机。然而快递公司只同意赔偿张先生屏幕损失,张先生不同意,投诉到临颍县消费者协会。临颍县消协接到投诉后迅速展开调查,发现张先生反映情况属实。

临颍县消协认为:依据《消法》第五十二条的规定,“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”据此,张先生的要求合法合理,快递公司应该赔偿一部同型号新手机。

经过调解,当事双方达成调解协议,快递公司赔偿张先生一款同型号新手机。

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