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手机售后有失误 换新机

2017-08-11 23:14  本文来源: 作者:

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中国消费者报南昌讯(徐木火 曹金平 记者朱海)近日,江西省瑞昌市市场监督管理局横港分局成功调解一起手机服务纠纷,商家为消费者免费更换了一部新手机。

2015年9月1日,82岁高龄的刘某花费280元钱,在瑞昌市某营业厅购买了一部手机。使用中,刘某发现该手机来电铃声小,电话时常无法拨出,遂要求商家发回厂家进行维修。

9月7日,刘某应约来到该店取回手机,但发现该手机储存的通讯录信息全部丢失。刘某以该手机有质量问题为由要求商家更换手机未果,遂投诉至当地市场监管部门。

经查,该手机来电铃声小,是因为消费者没有调设最大音量;电话时常无法拨出,是因为该手机是双卡双待手机,消费者没有选择正确的手机卡。至于手机储存的通讯录信息丢失,是因为维修手机时通讯录被删除,手机本身没有质量问题。

瑞昌市市场监管部门认为,虽然手机没有质量问题,但由于商家工作失误,导致消费者储存的通讯录信息丢失,应当承担赔偿责任。最终,在执法人员的调解下,商家免费为消费者更换了一部价值320元的新手机,消费者表示满意。

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