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新手机频出故障 按“三包”规定退款

2017-08-11 23:14  本文来源: 作者:

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中国消费者报报道(张岩 记者李建)一部手机,连修两次都不能正常使用。最终,消费者栾先生自行到位于北京的该品牌手机售后服务点进行检测后,经销商才按手机“三包”规定为栾先生办理了退机退款手续。“两部手机,同样的故障,怎么就都让我遇到了,本是买部新手机,没想到买来一堆麻烦。”前不久,河北省兴隆县栾先生因手机故障,再次来到兴隆县消费者协会投诉。

原来,今年5月,栾先生在恒信移动商务股份有限公司承德分公司兴隆县营业厅花费1320元购买了一部手机。使用不到一个月,手机出现通话故障,经过两次送修,历时近两个月,手机故障仍未修好。栾先生提出按手机“三包”规定更换新机,手机营业厅却不同意,理由是两次送修都未检测出手机硬件故障,只是对系统进行升级刷机,不符合换新机条件。栾先生投诉到兴隆县消协,经消协调解,该手机营业厅负责人李某为栾先生更换了一部同品牌同型号手机。

原以为事情到此可以划上句号。可不到一周时间,栾先生新换的手机又出现通话故障。无奈之下,栾先生再次来到兴隆县消协投诉。栾先生说,新换的手机使用不到一个星期又出现同样的故障,怀疑商家并没有更换新手机。栾先生回想起在手机营业厅更换新手机时,“新”手机外包装是已经打开的,负责人李某还以旧手机后壳有划痕为由,让消费者继续使用旧手机后壳。

根据消费者反映的情况,兴隆县消协再次找到手机营业厅负责人李某。李某认为,更换后的手机再次出现故障,需要再次进行检测。

鉴于上一次的售后维修经历以及换机过程,栾先生对该手机营业厅的服务存在质疑,不愿意再由该手机营业厅检测。最终,经消协工作人员调解,栾先生决定自行到位于北京的该品牌手机售后服务网点进行检测。

一周后,栾先生拿到了证明该手机存在故障的检测单,手机营业厅负责人李某按手机“三包”规定为栾先生退款。

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