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维修宽带搭售服务 无理

2017-08-11 23:14  本文来源: 作者:

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中国消费者报济南讯(张淑娟 记者尹训银)近日,山东省烟台市芝罘区世回尧市场监督管理所接到12315申诉中心转来的投诉,消费者牟女士诉称其安装了某公司的宽带,并支付了一年的网费,现在户外光缆损坏,上不了网,找该公司维修,该公司却要求牟女士提前购买下一年度的宽带服务后,才给予维修。

接到投诉后,监管所工作人员组织纠纷双方进行调查调解,向宽带公司宣讲了《消法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”并告知宽带公司,其要求消费者提前交付下一年度的网费才维修宽带的要求不合法,作为服务提供方应该按照约定给消费者提供保证质量的服务。户外光缆坏了,属于宽带公司服务质量问题,作为服务提供方应该及时为消费者维修,提供合同约定的保质保量的服务。

经调解,该宽带公司负责人认识到了自己的错误,表示将立即组织人员为消费者维修。牟女士反馈称,宽带已经维修好,对市场监管人员的工作表示感谢。

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