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福建:家政服务成投诉新热点

2019-10-15 13:09  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:张文章

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  中国消费者报福州讯(记者 张文章)10月15日,福建省消委会发布2019年第三季度投诉情况分析报告。根据福建省各级消委会受理投诉情况统计,今年第三季度共受理消费者投诉6323件,解决5848件,解决率92.49%,为消费者挽回损失862.17万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的23件,得到加倍赔偿额2.36万元,接待来访、接受咨询31179人次。

  今年第三季度投诉中,根据投诉性质划分,排名前三的分别是:售后服务问题1290件,占投诉总量的20.40%;合同问题1201件,占投诉总量的18.99%;质量问题1186件,占投诉总量的18.76%。从统计结果可以看出,第三季度因售后服务问题引起的消费投诉高居首位,合同问题及质量问题引起的投诉紧随其后,分别排在第二、第三位。三者占投诉总量的五成以上。

  从商品和服务类别分析,商品类投诉3206件,占投诉总量50.70%。其中,日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类和房屋及建材类的投诉量居前五。服务类投诉3117件,占投诉总量49.30%。其中,生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。

  从投诉热点看,家政服务成投诉新热点。2019年第三季度,生活、社会服务类投诉共993件,占总投诉量的15.7%、占服务类投诉的31.86%,与2018年同期相比,投诉量上升了42.88%,依然居服务类投诉之首,而其中最为突出的是家政服务类的投诉。另外,食品类投诉量仍持续增加,预付式消费投诉顽疾仍在。

责任编辑:边静

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