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浙江:长租公寓领域投诉猛增

2019-04-12 16:03  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:马维力 郑铁峰

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  中国消费者报杭州讯马维力 记者郑铁峰)日前,浙江省市场监管局发布了《2018年消费投诉举报情况白皮书》,数据显示2018年共受理长租公寓领域投诉245件,同比增长231.1%。

  据了解,2018年全省市场监管部门共受理消费诉求92.8万件,其中投诉38.1万件,占全部诉求的41.1%;举报25.4万件,占全部诉求的27.4%;咨询29.3万件,占全部诉求的31.5%,为消费者挽回经济损失3.2亿元。

  从投诉品类上看,全省受理服务消费投诉28.7万件,连续5年超过商品消费投诉,主要集中在美容美发、洗染等居民服务,机动车、家用电器等维修服务,电信服务和文娱健身服务等方面。从消费方式看,线上网购消费投诉中商品投诉占比较大,而线下实体消费中服务投诉较多。随着浙江省作为经济社会发展较快的地区,城乡居民随着收入增长和生活水平的不断提高,对服务质量的要求也越来越高,同时更加注重生活品质的提高。

  从举报的问题看,涉及违反产品质量管理法规、违反食品安全法规、违反企业、个体私营登记管理法规和违反广告管理法规的举报较多,共占61.2%。网店商品质量、侵犯知识产权和虚假宣传;餐饮食杂店无证无照经营;冒用身份证件登记经营主体、未在注册地址上营业等问题比较突出。

  报告显示,长租公寓服务发展与问题并存。2017年全年该领域投诉74件,2018年全年该领域投诉达245件,同比增长231.1%。消费者反映的主要问题有居住环境室内甲醛超标严重、装修材料质量堪忧、误导租客与网贷平台签订租房贷款合同、以租客的信用换取资金并存在资金挪用等。

  此外,浙江省2018年消费投诉还显示出以下特点:老年保健品投诉较多、停车收费乱象众多、商品房买卖问题突出、汽车消费投诉趋增、运动健身投诉居高不下。

责任编辑:边静

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