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四川成都12315去年共受理投诉11万余件

2019-03-19 08:18  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:刘铭

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  中国消费者报成都讯(记者刘铭)3月14日,记者从四川省成都市市场监督管理局获悉,去年,全市市场监管系统以营造放心舒心的消费环境为主线,聚焦重点行业、重要领域,健全消费维权平台,拓宽消费维权渠道,全市市场监管系统共受理消费者投诉114690件,全年为消费者挽回经济损失7598.14万元,投诉回访满意率96.69%。

  商品类投诉54294件。排名前五的分别是交通工具、服装鞋帽、家居用品、通讯产品和家用电器;共受理服务类投诉60396件,排名前五的分别是餐饮住宿服务、网购服务、美容美发服务、文化娱乐服务和房屋装修服务。

  网购服务投诉持续上升。共受理网购投诉6008件,同比上升38.18%。主要问题集中在虚假宣传、商品质量问题、发货不及时、第三方商家不履行三包义务等方面。

  文化娱乐服务成为了新的投诉热点。共受理投诉3549件,同比上升90.6%。投诉主要集中在三个方面,一是消费者办理的预付卡不能正常使用;二是少数儿童游乐场、健身房设施维护不到位,导致消费者受伤;三是通过网络、现场购买的优惠券由于商家设置某些限制性条款,导致优惠券无法正常使用。

  共受理交通工具类投诉为7223件,占商品类投诉总量的13.3%。美容美发服务投诉3861件,某些经营者向消费者出售的预付卡不能正常使用,少数美容美发经营者存在强制消费的情况。

  此外,不少过去的投诉热点呈下降趋势。比如:受理装修建材的投诉1424件,投诉量连续两年同比下降降低;通讯产品投诉3717件,同比下降13.68%。

责任编辑:边静

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