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2018年四川受理投诉33958件

2019-03-15 11:43  本文来源:未知 作者:边静

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  中国消费者报成都讯(记者刘铭)3月11日,记者从四川省消委会获悉, 2018年全省各级消委会共受理消费者投诉33958件,解决32902件,投诉解决率96.89%,为消费者挽回经济损失4823.4万元;接受消费者咨询13.47万人次。价格、虚假宣传、质量等方面投诉量涨幅较大。投诉热点主要有保健品欺骗营销、网络购物等。

  按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件14650件,占总量的43.14%;售后服务问题4107件,占12.09%;合同问题3089件,占9.10%;虚假宣传问题1938件,占5.71%;价格问题1833件,占5.40%;安全问题802件,占2.36%;假冒问题535件,占1.58%;计量问题358件,占1.05%;人格尊严问题74件,占0.22%;其他问题6572件,占19.35%。

  从统计数据来看,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者投诉的主要方面。与上年比售后服务方面的投诉下降趋势最为明显,价格、虚假宣传、质量等方面上升幅度较大。

  在商品类投诉中,家用电子电器、食品、服装鞋帽列居前三位。与上年相比,食品类、日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类、烟、酒和饮料类的投诉呈上升趋势,而其余种类均呈下降趋势。

  在服务类投诉中,生活及社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务列居前三位。与上年相比,除房屋装修及物业服务、文化娱乐体育服务、卫生保健服务、旅游服务、销售服务、生活、社会服务类、教育培训服务的投诉比例有所增长外,其余都不同程度下降。

  投诉热点分析表明,2018年,全省消委组织共受理保健品投诉573件,同比增长46.2%;共受理网络消费投诉339件,同比增长85.2%,增幅较大;共受理家具类投诉919件,同比增长51.4%。

  四川省消委会表示,针对保健品尤其是针对老年人保健品销售中虚假宣传侵害消费者权益问题,下一步将加大监督力度,积极参与省市场监管局专项整治行动,及时移交违法线索。对严重侵害消费者权益的案件,以媒体批露、“诉转案”、推送记入信用档案等方式加强惩戒力度。同时,加强与相关部门联动,以老年消费讲座进社区等方式加强保健知识的科普宣传,引导消费者科学理性消费,提高防范意识。

  同时,针对网络消费中的消费热点和难点问题,将从构建快速、便捷的消费维权渠道为着力点,充分发挥消委组织 “电商直通车”作用,实现“网上购物身边维权”。以《电子商务法》的宣传和贯彻为契机,对网络消费中反应出的格式合同侵权、大数据杀熟等问题,将加大监督力度。

责任编辑:边静

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