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广西桂林:服务类投诉居榜首

2019-01-10 10:23  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:周锦珊 顾艳伟

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  中国消费者报南宁讯周锦珊 记者 顾艳伟)广西区桂林市消费者协会日前公布了2018年消费者投诉分析报告。数据显示,2018年,桂林市消协系统共接待来访、咨询2869人次,受理消费者投诉902件,为消费者挽回经济损失268.2万元。其中,服务类投诉连续7年占据榜首,三大通信运营商的投诉比例大幅下降。

  据了解,2018年桂林市消协系统共受理服务类投诉285件,虽然仍居所有投诉类别的榜首,但7年来首次大幅下降,占据全年投诉总量的31.6%,同期相比是50.1%。其中,通信类投诉77件,占全部服务类投诉的27%。

  桂林市消协有关负责人表示,通信类服务大幅度下降的原因是,随着智能手机用户的不断增多,通信公司的APP日益完善,让消费者在获取自身消费讯息方面拥有了更多的主动权,也让消费者的消费记录更加透明化,故投诉量呈大幅下降趋势。另外,通信企业在良性的市场竞争环境下,从提升自身服务出发,从源头上杜绝容易让消费者产生误解的行为,从而减少了投诉比率。

  2018年,桂林市消协系统共受理百货类投诉278件,仍列第二位,占全年投诉的 30.8%。百货类商品投诉主要是质量问题、价格、虚假品质表示、安全等。家电类商品投诉仍列第三位,手机、电视机、空调、洗衣机、厨房设备等家电是消费者投诉最多的商品,涉及的主要问题是质量和售后修理问题等。

责任编辑:边静

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