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安徽铜陵:展销商品售后维权成难题

2018-10-10 13:23  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:洪敬谱 徐琪琪

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  中国消费者报合肥讯(徐琪琪 记者洪敬谱)10月8日,安徽省铜陵市消保委根据近年来受理的老年消费投诉发布分析报告。报告显示,展销会上的商品售后服务和保险服务等问题成投诉重点和解决难题。

  保险服务购买容易退保难。2016年12月,消费者汪先生向铜陵市消保委反映,其在一家保险公司购买了一款保险产品,每年交保费3万元,需交满5年。在购买后10天的犹豫期内,汪先生想退保,保险公司以经办人员不在等理由百般推脱。第二年,保险公司催缴保费时,汪先生提出提前退保,保险公司表示只能退1万余元。

  了解到情况后,因保险问题专业性较强,铜陵市消保委咨询了该市保险行业协会,得知按照保险合同约定,汪先生只能拿回1万余元。汪先生考虑后,只能同意继续缴纳保费。

  混淆全网通概念诱导消费。9月上旬,消费者张女士向铜陵市消保委反映,其父张先生在一家手机卖场购买了一部双卡双待手机,购买时其父向营业员明确表示要全网通手机,手机外包装上也标明是全网通手机,但拿回家后插上移动和联通的手机卡,却发现无法使用联通网络。

  张先生到手机卖场询问,营业员告诉他,这部手机是4G+全网通手机,优先使用移动网络,没有移动网络或没插移动手机卡的情况下才会使用其他网络。张先生认为这不是自己想买的手机。卖场以出售单据上写明了是4G+全网通手机为由拒绝处理。经铜陵市消保委调解,卖场同意每月赠送张先生部分移动话费作为补偿。

  展销会商品售后服务成难题。2017年7月,铜陵市消保委接到消费者吴先生的投诉,称其在参加一公司举办的展销会时,花2980元买了一台空气净化器,商家送了一台果蔬解毒机。使用过程中,吴先生觉得空气净化器效果不好,多次联系推销人员处理,都没有得到明确答复。吴先生按照空气净化器保修卡上写的售后服务地址找到了某大厦,却被大厦管理员告知该大厦并无此公司。

  铜陵市消保委了解情况后,联系了该公司的推销人员。推销人员以向总部申请、正在准备方案等理由一直拖延。之后,该公司称这名推销员已被解雇,并称不同意吴先生的退货要求。最终,该公司赠送吴先生价格约1000元的小家电达成和解。

  铜陵市消保委提醒老年消费者,到正规商场、超市购买质量合格、售后服务有保障的商品,不要轻信会销商品。老年人在购买保险时,要结合自身具体情况,购买智能产品时,应尽量说清楚自身要求,询问商品具体性能,有特定需求时,应要求商家在单据上注明。

责任编辑:黄磊

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