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北京:2017年为消费者挽回损失5600余万元

2018-03-12 15:22  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:游婕

  中国消费者报北京讯(记者 游婕)3月9日,北京市消费者协会发布了2017年消费者投诉情况分析。2017年,北京市各级消协组织共受理消费者投诉48817起,投诉量同比上涨37.64%,投诉共办结46490起,办结率95.23%,为消费者挽回经济损失5604.72万元。

  2017年投诉中,涉及合同纠纷、商品质量、售后服务、虚假宣传等问题的投诉占据前列。与2016年投诉情况比较,合同纠纷、商品质量问题等传统投诉热点所占比重下降明显,售后服务问题、虚假宣传问题等性质消费投诉所占比重上升较快。

  在涉及商品类消费投诉中,家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、房屋及建材类、交通工具类占据前5名,家用电子电器类投诉数量在商品中高居首位,但是在投诉总数中下降幅度最大,同比下降4.10%。

  2017年,服务类消费投诉上升明显,销售服务、生活社会服务、公共设施服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务占据前5名。其中,销售服务类投诉所占比重同比提升11.75%,主要涉及网络购物,集中表现在合同、质量、虚假宣传等问题困扰消费者。

  北京市消协指出,传统领域投诉仍为热点问题。从投诉性质数据可以看出,2017年涉及合同问题的消费投诉与投诉总量占比下降6.12%,但仍居首位。

  近年来,随着互联网服务普及,互联网服务领域消费投诉呈现上升态势,北京市消协曾多次接到有关电商经营者随意取消订单的投诉。这种俗称“砍单”的投诉,一般涉及消费者人数较多,其性质是电子商务合同成立问题,需要相关法律进行规制,进一步明确权利义务关系。

  旅游消费作为新消费时代的代表性产业受到社会各界的广泛关注,2017年全年北京市消费者协会受理相关投诉1264起,同比下降5.64%。旅游服务具有服务链条长、环节多、涉及面广等特点。

  此外,证据不足等问题也亟待解决。2017年北京市消费者协会接待来访、接受咨询共计62423人次,其中由于消费者证据不足,造成投诉问题难以受理和解决的不在少数,尤其涉及老年人消费问题、个人信息保护问题、微商发展现状等消保维权问题,逐渐成为消费维权中的难点。

责任编辑:黄磊

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