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以数字化提升售后满意度——2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选活动侧记

2019-11-08 16:56  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:李方

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  中国消费者报报道(记者 李方)你是否体验过使用微信或App进行汽车保养维修的预约服务?如果安坐休息区,仅用微信或App就能观看自己爱车检修保养全过程,这种数字化维修保养服务的全新体验,消费者是否感兴趣?

  11月7日,由汽车与驾驶维修传媒与搜狐汽车联合发起、主办的“2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼上,主办方代表现场发布的《2019车企数字化服务调查报告》引起与会者的关注。


颁奖现场,《2019车企数字化服务调查报告》发布。

     
       增强车主线上意识

  随着消费群体的日趋年轻化,消费需求也在向数字化、多样化、重体验等方向发展。因此,各车企相继布局数字化服务,利用互联网技术提升售后服务水平。

  为了解广大车主在给爱车做维修保养时的数字化服务体验情况,主办方进行了大范围的调研活动。整体报告分为四个部分:车主数字化服务体验调查、车企微信生态布局测评、车企App售后功能体验测评、线下保养流程数字化服务测评。


售后服务App有较大提升空间。    

      报告结果显示:绝大多数车主对目前4S体系的数字化服务比较满意。车主入店维保有提前预约习惯,但采用线上数字化手段的意识还待加强。多数主机厂紧密布局官微、App等线上数字化平台,且提供多样化服务项目,这项结果与数字化服务测评系列专题研究结果不谋而合,但在车企主导的数字化平台建设、线上线下的服务结合等方面,还有很大提升空间。

  实施企业数字化战略

  据了解,自2006年至今已连续举办14届、在国内汽车售后服务领域影响甚广的“中国汽车服务金扳手奖评选”,是一项以深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选,主要针对各车企的服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面进行综合评审。每一届榜单的发布,都能精准对焦中国汽车服务产业格局变动热点,体现出本年度中国汽车服务领域的主流力量和杰出典范,从而引领汽车服务行业向健康方向迈进。

  今年的颁奖以《2019车企数字化服务调查报告》拉开帷幕,昭示出国内已有越来越多的汽车品牌特约维修店(4S店)开始实施数字化服务战略。

  那么,国内汽车售后数字化服务的实施成绩如何?“金扳手”评选主办方公布的《2019车企微信生态布局测评》和《2019车企App售后功能体验测评》两项排名结果将给出答案。

  颁奖典礼上,特邀颁奖嘉宾、中国汽车工业咨询委员会主任、原北京汽车工业控股有限公司董事长安庆衡,在现场致辞中表示,“‘金扳手奖’作为目前国内由两家专业媒体强强联合、对国内车企售后服务体系进行综合评价的重要评选,经过14年的历程,对于中国汽车服务产业的健康发展起到了重要且积极的推动作用。而每届评选的获奖企业,都能够称得上行业的典范”。

  提升经销商服务水平

  据悉,本届“2019中国汽车服务金扳手奖评选”最终设置了3个组别,分别为:自主品牌、合资品牌、豪华品牌。依据评选标准及结果,自主品牌组共产生了7个分项奖获奖品牌;合资品牌组共产生了8个分项奖获奖品牌;豪华品牌组产生了3个分项奖获奖品牌。


2019中国汽车服务金扳手奖评选”3个组别的获奖榜单。   

       经销商体系的发展,也是主办方持续关注的领域。继成功举办2017年全国精英技师评选、2018年服务顾问评选之后,今年主办方将钣金技师纳入到针对经销商服务岗位的评选体系中,并策划开展了评选。此次,共有来自13个获奖品牌的全国60名优秀钣金技师参与评选,他们历经初选推荐、线上投票、在线答题、钣金实操作业、专家评审及评委会终审等多个环节,层层选拔,严格考验,最终全国十强精英脱颖而出,荣获“2019全国十佳金扳手‘精工巧匠’精英钣金技师”称号。


十佳金扳手“精工巧匠”精英钣金技师英雄榜。

       今年的“金扳手”新增“服务体验店”项目,涉及服务水平、服务质量、专业技术、用户满意度等方面,以表彰优秀经销商对售后服务孜孜不倦的深究精神。共有包括自主品牌、合资品牌和豪华品牌在内的16个获奖品牌518家经销商获得“金扳手服务体验店”荣誉称号,遍及全国153个城市。

责任编辑:边静

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