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福建长泰:打造“线上+线下”纠纷化解平台

2019-08-22 15:16  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:张文章

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  中国消费者报福州讯(记者 张文章)记者近日获悉,今年以来,福建省长泰县市场监管局大力推行“线上+线下”双线并行维权模式,让全县消费者放心消费有保障。据统计,今年上半年全县共受理消费者投诉举报576件,帮助消费者挽回经济损失14.15万元,办结率100%,现场处置率和回访满意率均达到100%。

  今年来,长泰县市场监管局在先行整合12315、12331、12365的基础上,逐步推动12358、12330并入,实现“一号对外、多线并联、集中管理”工作机制,进一步规范热线受理工作。

  围绕异地维权、网络维权、群体维权等难点、痛点,长泰县市场监管局着力打造“线上+线下”双线并行的纠纷化解平台,在继续发挥传统线下面对面调解作用的同时,借助“微信群”等新媒体平台实现三方在线调解,提升纠纷化解效率。前不久,长泰县发生一起预付式消费纠纷引发群体投诉,该局通过“线上+线下”模式有效化解这起群体性的预付消费纠纷,成功为222名消费者挽回经济损失3.18万元。

  除此之外,长泰县市场监管局还建立“企业——消费者”纠纷化解机制,在企业内部建立维权直通车、引导企业加入ODR平台,帮助企业提升处置纠纷的能力,推动消费纠纷由企业和消费者点对点、一对一自行调解、内部消化,实现解决消费诉求不出门。

责任编辑:边静

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