中国消费者报上海讯（记者刘浩）辖区企业数量多，消费维权工作该如何开展？近日，记者从上海市松江区市场监管局石湖荡所了解到，该市场监管所辖区的企业主体数量一直稳居松江区前列，2020年以来，该所通过企业端、园区端、市场所端共同发力，三端其进，通力合作，消费维权工作逐见成效。

据石湖荡所执法人员介绍，该所辖区共有3个注册型经济园区、1个实体工业园区。因注册型企业数量众多，相关投诉举报数量居高不下。为破解难题，石湖荡市场监管所充分利用园区和企业关系近、互动强的优势，通过与各经济园区建立信息抄告和联动机制，及时将被投诉举报的企业情况进行抄告，由园区第一时间将相关内容告知企业，一定程度上增强了企业配合度，提高了处置响应度。通过各园区协助联系企业、收集信息、督促整改、普法宣传等措施，在充分发挥经济园区对企业的管理与服务职能的基础上，增强了市场监管部门对各类消费者投诉举报的反应速度和处置效率。

面对日益增长的职业投诉举报量，石湖荡市场监管所在企业收到举报的第一时间，向企业提供由条线干部整理的《需提供材料清单》和《情况说明样张》等资料，以清单形式列明企业需提供的资料及相关法律条文，用样张列举了一些较有参考价值的情况说明，帮助企业迅速找寻应对方向、提升处置效率。目前，相关材料已更新至第四版。同时，根据企业反馈，在相关科室的大力支持下，整理了常见涉嫌违法广告用语清单，企业首次被举报时会收到相应提醒，自助获取后便可自行开展相关字眼排查，最大程度帮助企业规避风险、消除违法隐患。

石湖荡市场监管所执法人员告诉记者，在处理日常投诉举报工作中，有较多企业因广告提及专利但未标明专利号及专利种类而被举报，其中大部分企业有有效专利，部分企业专利过期或无专利。因专利类举报指向性明确，违法事实较易认定，而这类企业一般具有一定规模，虽然具备有效专利的企业最终可免于处罚，但其企业信用记录会留下痕迹，今后如进行上市等操作会有一定影响。

为更好地服务辖区企业，石湖荡市场监管所集思广益、分类总结，有针对性地撰写了监管警示短信，通过经济园区短信平台进行群发。从《广告法》《价格法》到食品安全国家标准，涵盖专利、最高级用语、封建迷信用语、招商承诺收益、普通商品宣传医用、明码标价等专题。短信内容包括法律法规的相应条款、违法行为罚则、近期以来相关举报案件查处情况等。通过这一方式，将普法宣传具体到企业负责人，对企业的监管从事后处罚转变为事前提醒，督促企业落实主体责任，积极开展自查，及时改正可能存在的违法行为。

下一步，松江区市场监管局将继续强化企业、园区、所队的沟通交流、良性互动，通过多措并举的工作方法，精益求精的工作态度，日趋完善的工作程序，逐步降低辖区投诉举报的相对数量，不断提高处置效率和群众满意度。