中国消费者报报道(记者徐文智)清明刚过，古城西安暖若春熙。4月8日上午9时许，穿过早班拥挤的车流，《中国消费者报》记者走进了位于陕西省西安市太白南路的雁塔区市场监管局电子城市场监管所(以下简称电子城所)小院，院内地面洁净平整，院子中央一棵老槐树拔地而起，南面墙面上“不忘初心牢记使命”的红底金色大字，豁然醒目。在55岁的所长于健的办公室，一面党旗铺满了办公桌后面的整面墙。“电子城所辖区市场主体多，监管人员少。辖区18平方公里内有企业主体1.6万余家，雁塔全区企业主体只有6万余家，全区有9个基层所，我们所29位监管人员服务的主体数量就占了全区的1/4。”于健给记者说起了电子城所的辖区监管特点。

于健曾经是雁塔区市场监管局最年轻的副所长，现在已是雁塔区市场监管局最年长的所长。身穿制服为群众服务已达37年的于健告诉记者，能为大西安市场主体蓬勃发展持续发光发热，是自己这个“小服务员”的一个大心愿。

在西安市雁塔区电子东街馨园壹号一楼商铺前，鲁小国调味品旗舰店的广告牌吸引了不少路人的注意。4月8日上午11点左右，记者走进这家调味品店。店铺面积不大，100多平方米的屋内陈列着两排货架，上面摆放着各种调味品。其中，码放整齐的鲁小国牌小磨香油、辣椒油、鸡精，成为所有陈列商品里引人注目的焦点。“店铺海报上写着咱们这里是淘宝、拼多多线下体验店，目前线上一天发货量怎么样?”记者问。“现在一天快递发货量在200件到500件之间，线上线下日销售额在2万多元左右。”陕西鲁小国商贸有限公司的老板鲁小国说。

10年前，从河南周口店到西安做小生意的鲁小国和妻子，在雁塔区电子东街附近的天天利民市场开了一家福来旺粮油商行。2011年，一场车祸让鲁小国的颅骨、腓骨和胫骨严重受伤。那段时间，鲁小国常常一手拎着米袋子，一手拄着拐杖，忙着商行的生意。巡查市场发现这种情况后，于健第一时间找到鲁小国，和他进行了多次交流。“粮油干不动，换个思路，你有做小磨香油的经验，可以注册一个商标，开一家公司。”在于健的建议下，鲁小国注册了“鲁小国”商标，开设了一家以经营自有品牌小磨香油为主的商贸公司。如今，公司的自有品牌产品已经销往陕西、四川等地区。

2020年初，社区团购网络平台对于鲁小国的公司造成了严重冲击，销售额直线下滑。愁眉不展的鲁小国再次找到了于健。“你可以再次挑战一下自己，在网上开店铺，只要产品质量过硬，一定可以化解危机。”于健的“点拨”让鲁小国豁然开朗。“以前真没想到，线上店铺的收入比实体店还要高，于所长就是我的贵人。”谈及于健对自己的帮扶，鲁小国深有感触。

类似于健和鲁小国这样的帮扶市场主体故事，在电子城所辖区还有很多。下午2点多，记者来到距离电子城所5公里左右的西安鑫朱雀农贸批发市场。入驻商户700多家、营业面积5万多平方米的鑫朱雀市场是西安最大的副食品批发零售市场，每天客流在1万人以上。“作为放心消费示范建设单位，市场现在的消费投诉呈现数量不多、解决速度快、群众满意度高的特点。这得益于两所之间建立的新型消费纠纷解决模式。”鑫朱雀农贸批发市场负责人闫连印对记者说。

鑫朱雀农贸批发市场属于5公里之外的电子城所管辖，但是成立不久的雁塔区市场监管局杜城市场监管所却在该市场内办公。市场内发生消费纠纷，群众就会走进杜城市场监管所反映自身诉求。今年3月初，电子城所接到鑫朱雀农贸批发市场的消费投诉后，发现由于管辖权限制造成消费者投诉需要跑远路，十分不便。随即，电子城所与杜城所经过紧急磋商，于3月16日召开了由电子城所、杜城所、鑫朱雀开办方三方参加的云视频会议，提出探索试行“双所互联、云端对接、所企共治”模式，让消费投诉“互联互通高效办”。“消费者可以就近直接到杜城所投诉，杜城所接待投诉后，一面通知我们与消费者现场协商解决问题，一面通知电子城所采用云端方式马上介入处理，让消费者不用多跑路。”闫连印说。

于健对记者表示，电子城所的监管人员称自己为“小电电”，是因为人民群众利益是“大”，市场主体发展是“大”，市场监管人是“小”;响应群众诉求要快如闪电，心中要始终装着电子城辖区群众与市场主体。

一叶红船，百年流光。“电子城所的29位‘小电电’服务员将继续发扬红船精神，以自己的‘小角色’，奋力书写好为辖区人民群众和市场主体服务的‘大文章’。”于健说。