中国消费者报报道(赵庆胜 记者郑铁峰)老陆，浙江省湖州市南浔区市场监管局菱湖分局一名普通的干部，确切地讲是一位即将退休的消保干部。记者见到老陆是1月的一个周末。“虽然是周末，他每天都要到菱湖分局综合协调中心转一转，马上要退休了，总有些恋恋不舍。”南浔区市场监管局菱湖分局局长章剑峰一边唠叨着老陆周末加班的事，一边领着记者走进了设在菱湖分局一楼的菱湖镇市场监管平台综合协调中心，这里就是老陆的办公室。

老陆名叫陆水林，1978年当兵，1983年部队转业，从2014年起一直在南浔区市场监管局菱湖分局从事消费者权益保护工作。看到记者来了，正在整理资料的老陆站了起来。“不好意思，过几天就要退休了，趁着周末赶紧把台账资料好好理一理，再把手头的投诉抓紧调解一下。”老陆脸上带着憨厚的笑容说。

一台电脑，一只茶杯，一份厚厚的投诉举报登记簿，办公桌上整理得干净有序，这就是军人出身的陆水林。综合协调中心的荣誉墙上，悬挂着的一面锦旗吸引了记者的目光，上面写着“情系百姓解民忧、政策到位办实事，赠菱湖市场监管分局消保委陆主任”。

“老陆是个有故事的人，他为菱湖分局挣了很多锦旗，都在楼上荣誉室。”见记者仔细打量，章剑峰如数家珍。

老陆今年即将退休，工作40年，但依旧风风火火，总有一股使不完的劲。2020年，他经手的各类投诉就有300多件，再难的投诉，都不在他的话下，消费投诉处结率每年都是100%。

2020年他又为消费者挽回经济损失15.4万元，有的消费者写来感谢信，有的送来锦旗。在老陆看来，让消费者感受到消保就是自己的娘家，这就是市场监管人不断努力的方向和目标。

在菱湖分局的荣誉室里，记者看到一面系着洁白哈达的特殊锦旗，只间上面写着“为民办事关怀备至、为民排忧情深似海”，落款是“西藏生西绕拉珍赠”。老陆说，这是2018年2月，在南浔菱湖读高中的西藏学生西绕拉珍一家送的。当时，拉珍的父母和妹妹专程从西藏来到南浔菱湖看望她，亲人难得一聚，拉珍的父亲在菱湖一家商场里买了瓶酒，一家人高高兴兴地聚个餐，谁料拉珍和父母喝酒之后，均出现了眼睛红肿症状，在与商场协商未果的情况下，拉珍一家来到菱湖分局投诉。老陆一看症状十分严重，建议他们赶紧去杭州就诊，两天后一家人康复回到菱湖，经老陆出面调解，商场向拉珍一家道了歉，并且报销了一家人的车票、住宿、医疗等全部费用。拉珍一家十分感激，就给菱湖分局送上了这面锦旗，并向老陆献上了洁白哈达。“我们做投诉调解的，一定要站在双方利益上去衡量，既要保护好消费者合法权益，又还要防止过度维权，损害企业利益，目的是确保双方当事人的合法权益。”老陆深有感触地说。

拉珍赠送的锦旗。

浙江中冷电器制造有限公司是菱湖辖区的一家规模企业。近年来，该企业不断开拓电商平台销售新渠道，商品销路不错，但随之而来的是投诉频发，高峰时约占到菱湖分局受理量的70%。为此，老陆主动深入企业分析原因，发现大多数投诉并非产品质量问题引发，而是因为企业电商平台的工作人员服务意识和沟通能力的问题。于是，老陆主动向企业提出由菱湖分局帮助企业培训平台员工，进一步提升平台员工处理投诉的能力和水平。通过连续两年的帮企活动，如今该企业的投诉量与之前相比已经下降到分局受理量的40%不到，受到企业的赞誉。

从事消费者权益保护工作2555个日夜，连续4年放弃职工疗休养假期，处理消费纠纷2100多件，这就是老陆在湖州南浔区市场监管局菱湖分局留下的烙印。每一面锦旗，每一封感谢信的背后，又都蕴含着一段段感人故事，这就是记者在南浔所看到的“小所大气象”。“江南古镇九十九，不如南浔走一走。”正是有这样一支有情怀的市场监管队伍，才有了古镇南浔别样的市场监管风景。