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2021-01-18

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青海海东:去年为消费者挽回经济损失近480万元
2021-01-18 21:28 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:徐文智 苏忠山

中国消费者报西宁讯苏忠山 记者徐文智)2020年,青海省海东市12315投诉举报热线受理咨询1631件,投诉举报1039件,比上年增加178.4%,为消费者挽回经济损失476.48万元。

据统计,海东市市场监管系统本级12315热线受理咨询1631件,投诉779件,举报171件,投诉、举报办结率分别为97%和100%,为消费者挽回经济损失379.45万元。通过全国 12315 互联网平台受理投诉举报89件,为消费者挽回经济损失97.03万元。其间,成功调解处置了防疫物资质量、价格投诉,物业公司、学校违规收费、房地产企业违规加价销售、电信领域“霸王条款”侵权、预付式消费欺诈等新型、典型消费投诉304件,调解处置率达100%。仅在调解处理乐都区某售房部违规收费一案中,为消费者挽回经济损失90.29万元,有效维护了228户消费者的合法权益,杜绝了群体投诉事件的发生。

在强化消费投诉举报处置工作的同时,市场监管部门围绕消费热点、投诉焦点,注重消费者权益保护工作。相继开展了防疫物资、民生商品价格监管执法行动;民营医院价格违法行为专项整治等系列行动;个人信息、预付卡消费侵权专项执法行动;儿童用品、建材等商品质量抽检行动等,查处市场监管领域消费侵权案件282起,案值46.20万元,占总案件、案值的60.25%、23.1%,为稳定关系国计民生的口罩等防控物资和民生商品价格,严查哄抬价格、价格欺诈、串通涨价等价格违法行为32起,维护了市场秩序,促进了社会稳定。

通过12315投诉举报热线及时受理核查处置各类消费投诉举报案件,加大消费者权益保护力度,化解了社会矛盾,打击了违法行为,维护了群众权益,较好地解决了群众的烦心事、头疼事,消费维权公信力和社会影响力得到进一步增强。

责任编辑:游婕