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四川省消委会:“寄居蟹”护单模式违约 已介入调查
2021-01-07 16:42 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:刘铭

中国消费者报成都讯(记者刘铭)《中国消费者报》2020年12月21日对民宿团购平台“寄居蟹”强制要求消费者花钱护单,引起众多消费者投诉的情况进行了报道。记者近日获悉,报道刊发后,四川省保护消费者权益委员会立刻介入调查,认定该行为属于单方面违约,经营者也承诺进行整改。

据四川省消委会2020年度投诉分析报告,2020年7月以来,四川省成都市高新区消费者协会陆续接到消费者投诉,反映民宿团购平台“寄居蟹”宣传以超低价购买年卡成为会员后,全年不限次数免费住酒店。实际上,消费者预订房间需要交纳超出正常住宿押金数倍的高额保证金。而且一些消费者在预订房间后,公司要求消费者加钱“护单”,否则不能入住已经预订的房源。经四川省消委会介入调查,消费者反映的情况属实。经营者以业务模式调整为由擅自更改会员规则,属于单方面违约行为。目前,经营者承诺进行整改,履行与消费者之前的协议约定。

另据成都市高新区消费者协会2020年第四季度消费投诉公示,“寄居蟹”所属公司四川墨竹旅游咨询有限公司再次上榜,投诉受理量62件,调解成功率82.26%,位列30名公示企业的19位,排名较上一季度有所上升。

责任编辑:任震宇